店里进来的那些不正常顾客

经销商课题研究者/潘文富

 

俗话说：人上五十，千奇百怪。这开店做生意，大门敞开，什么样的人都会进来，虽说来的都是客，可也不是每一个顾客都是好对付的，也不是每一个顾客都是正常人。作为导购，对各种非正常的顾客类别得要有所了解，至少在心理上要有所准备，再来研究对应的应对方案。

一般来说，零售门店所遇到的不正常顾客，主要有以下这些：

(1)    嫌商品太贵的顾客

这是最常见的，即便是店里的价格已经跌到底线了，顾客还是张口就说贵了，这些顾客还会强调别家的价格如何、网上的价格如何等等。甚至是道听途说的价格，反正就是要便宜、便宜、再便宜。

(2)    强调只带了这么多钱的顾客

顾客也不说还价，反正我就只带了这么多钱，能做就做，不做拉倒。

(3)    单字回答的顾客

导购从八个角度列举了产品的八大特点、五大优势、结果顾客听完之后，就回了一个字“哦~~~~”。

(4)    当导购强调品牌的知名度时

顾客反而说道：“知道这个牌子为什么卖的这么贵吗？就是广告打多了，广告费都加进去了！”

(5)    导购强调企业的生产历史

顾客不吃这一套，也不认为这就能代表产品品质，甚至还会认为老厂家思维落后，不如新厂家的创新能力。

(6)    顾客之间意见不统一

同时进来的几个顾客，购买意见却不统一，互相争论。导购觉得很尴尬，帮谁说都不对，搞不好还得罪人。

(7)    恶意退货的顾客

产品本身也没什么问题，反正就是找各类歪理由来退货，不退就要大吵大闹，声称要上工商打官司的。

(8)    多要赠品的顾客

本来店里的赠品是表达一个心意，但有些顾客却没完没了，非得多要，或是超级别的要赠品，甚至说不给就不买了。

(9)    与顾客一起来的人在捣乱

有些顾客会带个朋友熟人一起来购物。但是，顾客带来的朋友熟人却成为搅局者，各种添乱、各种干扰、甚至直接能把顾客拖走的。

(10)   装内行的顾客

强调自己是非常懂行的，还会冒几句专业术语出来，自以为是，对导购介绍的一些产品数据和特点不以为然。

(11)   脑子不清楚的顾客

也就是脑子不好的，刚进店也许还没看出来，后来才发现，沟通了半天白说了~~~~

(12)   摆谱的顾客

很牛X、自己什么都知道、什么都懂、什么人都认识、见过大世面的、进店先自我吹一番，简直就是钦差大臣进了店。

(13)   很客气的顾客

有些顾客则很客气，也很有礼貌，导购说什么顾客都说好，全程礼貌有加，反正就是不买。

(14)   突然掉头走的顾客

有些顾客进店后，本来自己看的好好的，导购迎上去打个招呼，没想到顾客掉头就走。

(15)   最后环节变卦的顾客

产品选好了，价格谈好了，就差交钱买单了，就在最后一个环节，顾客突然变卦了，说得要回家再请示一下，或是说在到其他家看看再定。

(16)   油盐不进的顾客

这类顾客进店之后，什么话都不说，导购问也不说，若是问急了，顾客最多也就是回一句“我先看看”。老虎吃天，无从下口。

当然了，进店的非正常顾客远不止这几类，还有更多奇葩的，这个也没办法，毕竟是开门做生意，我们对进店顾客没有选择权，什么样的人都得要放进来，只能是兵来将挡水来土掩，提前知晓，提前做到心里有数。