高端顾客的隐私保护

潘文富/经销商研究者

    越是有钱人，越重视个人隐私。

在顾客隐私保护这个问题上，若是处理不当，照样会导致顾客产生不安全感，直接影响生意达成。

    不过，有些导购却没把这个当回事，常干的傻事有：

1,直接追问顾客所在的住宅小区名称，乃至详细地址

2,直接索要顾客的手机号或是微信号

3,提出要复印顾客的身份证

4,对顾客的拍照

5,含有顾客信息的售后服务工单，直接张贴在公开的告示板上或是在压在桌面的玻璃台面里

6,将记录有客户详细信息及采购商品名称的客户资料本，随意摆放在台面上

    更傻的是，为了证明销售业绩或是某款产品的畅销，导购将其他顾客的资料本主动翻阅给当前顾客看，在导购看来，这些都是真实的销售记录，我可没骗你噢。这完全就没考虑到顾客的感受，站在顾客的角度来说，则是另外的看法：

1,导购今天能把其他人的详细资料给我看，若是我也买了，相关资料也留在店里了，导购明天就会同样把我的资料拿来给别人看。这店里每天会来些什么人可说不准，万一有心怀鬼胎者，看到我的详细地址，名字，电话，所购产品的型号档次，推测出我的家庭财富水平，心生歹念怎么办？罢罢罢，还是别买了，连信息都不能留！安全第一。

2,留给店里我的联系信息，若是这个店里今后没完没了的找我推销产品，很烦的

3,店里会不会把我的信息转卖给其他商家？

4,店里的员工安全吗？离职之后带走这些客户资料，用于非法行为怎么办？

    导购索要或是保留顾客的信息，也许只是为了生意上的方便。但是，这得要主动考虑到对顾客的隐私保护，避免触及顾客在这方面的忌讳点，尤其是高端顾客。具体点来说，涉及到顾客隐私的，要有所注意了，诸如：

1,已有的客户档案要严格保密，切忌公开摆放，更不能给其他顾客翻阅，查阅权限也只限店长

2,记录顾客资料时，切忌一张纸上记录一堆顾客资料，而是要一单一客，多张纸而已，确保在填写顾客资料时，不涉及到其他顾客的信息，也让当前顾客看着舒服一点

3,对顾客的住所和所在单位，不进行直接询问，或是主观猜测，若是顾客不肯说的，这现场气氛就尴尬了

4,对顾客不拍照，实在需要照片，也只能事后在店里的监控系统中提取

5,出于安全起见，当顾客有同行者时（例如顾客夫妻俩），不提及顾客前期与其他人（顾客异性朋友什么的）来店的选购情况

6,实在要复印顾客身份证的，请顾客在身份证复印件上注明，仅用于某某用途

7,涉及到顾客电话或微信的，不能直接要，得要绕个弯子，说为了方便联系，或是及时告知您产品到货及价格变化信息，请您给留一个方便的联系方式（只说是联系方式，不直接说非要手机号或是微信号）。为了防止打扰到您，您也可留一个秘书或是司机的电话，这样有事我们联系您的秘书或是司机。这么说，也是高看顾客一眼嘛

8,若是顾客愿意留自己的手机号或是微信号，导购也得主动说明几点：

A,什么时间段联系您比较方便？

B,主动说明这个联系顾客的权限，只能是店长或是店老板亲自联系，其他人都不能联系顾客的，避免干扰到顾客

C,联系客户的事由是限定的，只限于产品到货通知，价格变化通知，或是售后服务等，不涉及到其他产品的延伸销售

9,最后有一点，店里不要出现任何带保险公司字样的东西，诸如台历，挂历，烟灰缸，笔记本，笔等。防止顾客看到相关的保险信息后，认为店里有人是做保险的，后期也许会找客户推销保险。