发布时间：2013-01-09 09:48:39
在管理信息化领域，对于CRM，我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违，企业寄希望在CRM系统上，在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能，最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’! 诸如此例，屡见不鲜。国外企业使用CRM的失败率高达65%，国内CRM状况似乎更糟些。如何让企业在CRM选型时避免错误，从而提升实施成功率，成为关键。CRM选型的三大要点： 一是按需......【阅读全文】
