发布时间：2013-03-20 09:30:51
所谓CRM即客户关系管理。从字面上理解来看，是指企业管理与客户之间的关系的概念。CRM能偶帮助企业缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。可以说CRM是一种商业策略。成功企业的不同之处在于他们在具体及现实的基础上构建CR.........【阅读全文】
发布时间：2013-03-06 09:49:08
(4)选择供应商在对CRM供应商软件解决方案进行评价时，有三个重要的要素：软件功能齐全、供应商有经验有实力、售后培训服务良好。如果这三个要素能紧密结合在一起，该软件供应商才能比较符合要求，单个要素的优势并不能弥补其它要素的弱势。比如一些代理商，代理的CRM是高端品牌，可是卖出去以后服务跟不上，或.........【阅读全文】
发布时间：2013-03-04 10:56:34
通常大家会认为，顾客关系管理必需累积大量的数据，透过数据的分析与归纳才能开始做好顾客关系的管理的基本功作。因此大家会透过大半年的时间，把信息收集完整，却不知已经身陷在推动顾客关系管理的迷思与陷阱中。回到推动顾客关系管理的目的，在于公司在面对客户与作业流程上，碰到了一些瓶颈，所.........【阅读全文】
