发布时间：2012-12-24 10:20:32
企业部署CRM系统时，需先进行CRM软件部署的初步研究和评估，接着就是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选软件产品的细节与特点。 企业拟定RFP的流程十分复杂，且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。一份好的RFP应至少包含以下五大核心元素，这样才能保证企业的CRM投资获得最大回报。 个性 许多CRM提供商都在一个或多个方面有专攻，企业需要选择在某个特定行业拥有丰富实施经验的提供商进行合作。例如，电话公司希望可以利用他们的CRM 系统、具体地了解某一产品客户的使用行为;与此不同的是，医疗企业则希望他们的CRM可以深入到最终客......【阅读全文】
发布时间：2012-12-21 09:42:49
企业部署CRM系统时，需先进行CRM软件部署的初步研究和评估，接着就是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选软件产品的细节与特点。 企业拟定RFP的流程十分复杂，且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。一份好的RFP应至少包含以下五大核心元素，这样才能保证企业的CRM投资获得最大回报。 个性 许多CRM提供商都在一个或多个方面有专攻，企业需要选择在某个特定行业拥有丰富实施经验的提供商进行合作。例如，电话公司希望可以利用他们的CRM 系统、具体地了解某一产品客户的使用行为;与此不同的是，医疗企业则希望他们的CRM可以深入到最终客......【阅读全文】
发布时间：2012-12-19 09:52:23
国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也存在一定问题。久而久之，因最基础的客户数据的偏差造成整个CRM系统所呈现出来的价值也就越来越弱，企业内的CRM项目先变为一个维护的系统，最终变为一个闲置的鸡肋，成为大家又爱又恨的东西。 那么，如何有效的在部署过程中避免或者解决这个问题呢？结合失败案例的教训和成功案例的经验，企业在部署CRM时可以针对CRM流程制定相关的绩效考核指标体系，对处于CRM流程中的人和工作进行科学有效的考核，这样可以较好......【阅读全文】
发布时间：2012-12-18 09:47:29
最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。对中型和大型公司来说，CRM执行并推动销售力已成为一个遥远的回忆，除了偶尔的报告请求或较小的提高外，CRM一直不受关注。“如果这些描述了您的公司的情况，如果您没有将您的客户关系管理(CRM)发挥到极限的话，那么您也许会失去很多钱。 不要有”我们稍后会处理这件事“的念头 大型、复杂的IT项目会失去最大的一个机会，就像实施客户关系管理(CRM)所说的WDIL(我们以后会这样做)名单一样。随时间和预算期限的逼近，在一个项......【阅读全文】
