发布时间：2013-02-05 08:58:46

 根据IDC的数据表示，此次追踪调查超过190个分立的CRM供应商，2011年来自营销与销售自动化以及客户服务软件收入曾以两位数的比率增长，而只有呼叫中心软件收入的增长比率为个位数。　　对此，CRM新推出了绩效考核制度，这样能够带动产业的增长。通过对多年销售管理工作的研究，企业可以利用CRM系统来实现对销售.........【阅读全文】

发布时间：2013-02-01 09:35:41

与ERP系统相比，CRM产品更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

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发布时间：2013-01-31 09:14:32

CRM系统早已成了当下多数企业“必备”的管理工具，不少企业不顾自己的实际情况，盲目跟风上线CRM项目。结果，经过一段时间的实施应用下来，见效甚微。分析原因，不难发现这其中很大一部分原因是这些企业还没有到上线CRM项目的时候。简而言之，就是时机未到。笔者，就什么样的企业不建议使用CRM这一话题，采访了从事CRM多年经验的知客CRM资深管理专家。下面，笔者就专家的观点做一个总结，希望能对赶着上线CRM项目的企业起到借鉴的作用。......【阅读全文】

发布时间：2013-01-28 09:18:16

   这两年, CRM客户关系管理系统已经成为了一个非常热门的词汇。对于这一概念的理解，目前业界并没有一个统一的标准。CRM解决方案的理念领导者之一，SAP公司全球执行董事曾彼得博士（Dr. Peter Zencke）指出：“尽管人们对CRM的认识各不相同，但是有一点显而易见，不容置疑，那就是CRM决不仅仅是技术。它更主.........【阅读全文】

发布时间：2013-01-25 09:29:16

 完美的集成    CRM客户关系管理系统就是这样大幅改善企业的市场推广、销售和售后服务，它为企业新增的价值也就不言而喻。     CRM作为企业开拓市场，提供销售和服务的通用术语而出现。它为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。通过将人力资源、业务流程与专业技术.........【阅读全文】