全部博文（150）
发布时间：2018-03-14 14:43:29
系统规划与管理师备考经验--如何顺利通过系统规划与管理师考试原文首发于信管网征文，略有删改。缘起凡事皆有缘起，这篇征文也不例外：）自2017年9月份加入信管网的系规qq群后，一直和群友交流各种备考情况，认识到群里有不少牛人，信管网的老师们也经常发一些备考文章供大家学习参考。这样一直到了考试.........【阅读全文】
发布时间：2018-01-19 17:21:38
考试科目3：系统规划与管理论文1.IT服务规划设计1.1服务需求识别IT服务可用性需求识别IT服务不可用对业务的影响，即客户可以承受多长的停机时间从业务角度分析，IT服务不可用（或质量下降）时造成的损失业务连续性需求识别编制灾难恢复计划，持续维护.........【阅读全文】
发布时间：2018-01-19 17:16:07
第三部分考试科目2：系统规划与管理案例分析1．IT服务规划设计1.1服务目录的结构和内容，服务目录的设计结构和内容服务代码服务名称服务描述服务方式（模式）服务时间服务级别设计确定小组成员列举服务清单服务分类与编码.........【阅读全文】
发布时间：2018-01-19 17:13:40
第十章团队的建设与管理（论文考点6团队建设与管理）重点目标管理、激励管理、执行管理、人员管理10.1 IT服务团队的特征人员岗位结构分为管理岗、支持岗、操作岗，且团队成员相对固定需要较高的服务意识会使用专用工具工作有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化注.........【阅读全文】
发布时间：2018-01-19 17:11:26
第九章IT服务营销9.1 业务管理管理9.1.1 客户关系管理1.目标服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的评价和应用，与客户建立长期有效的业务关系，实现共赢发展。2.活动定期沟通日常沟通投诉管理表扬管理满意度调查增值服务3.关键成功因素.........【阅读全文】
