系统规划与管理师教材学习要点总结系列之十教材学习各章要点总结（第十章）

第十章团队的建设与管理（论文考点6团队建设与管理）

重点

目标管理、激励管理、执行管理、人员管理

10.1 IT服务团队的特征

• 人员岗位结构分为管理岗、支持岗、操作岗，且团队成员相对固定
• 需要较高的服务意识
• 会使用专用工具
• 工作有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
• 注重知识的积累及转移，以便主动发现问题与解决问题

10.2 IT服务团队建设周期

10.2.1 组建期

• 了解现状
• 稳定核心成员
• 确定目标
• 建立团队价值观

10.2.2 风暴期

• 完成关键指标
• 人员沟通
• 建立信任
• 强化团队价值观

10.2.3 规范期

• 团队建设
• 信任与尊重
• 激励与鼓舞
• 共享愿景

10.2.4 表现期

• 自我管理
• 授权工作
• 追求卓越
• 梯队建设

10.3 IT服务团队管理

10.3.1 目标管理

目标分解

• 必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效挂钩
• 考虑现有的资源与人力情况
• 分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标
• 个人目标应符合SMART原则
• 短期目标以周月为周期，长期以半年和年为周期，长短期目标必须要平衡

目标优先级排序考虑因素

• 对于本部门目标的重要程度
• 上级对本部门的绩效考核标准
• 实现目标所需要资源的现实性及到位速度
• 当该目标执行滞后时所带来的损害
• 竞争对手的影响
• 客户的期望

目标监控

• 员工意愿低、技能低：纠正把控
• 员工意愿高、技能低：指导帮助
• 员工意愿低、技能高：关心尊重
• 员工意愿高、技能高：信任授权

目标完成不了的原因

• 对目标没有正确理解
• 没有能力去做
• 没有条件去做
• 没有意愿去做

10.3.2 激励管理

团队激励

• 高层表扬
• 团队奖金
• 请高层领导做经验分享
• 请IT服务相关的部门负责人分享专业知识
• 请业绩优秀的员工做经验分享
• 不定期开展团队活动

个人激励

• 根据马斯洛需求理论进行区别激励
• 分类（物质、精神）激励

10.3.3 执行管理

建立执行的文化

• 解决思想的问题：认清内外部的挑战
  
• 建立信念
• 建立行动准则

提高执行效率

• 充分理解目标及流程规范
• 对目标及流程规范保持合理化建议
• 确保目标及流程化规范的执行跟踪

10.3.4 人员发展管理

组织发展管理

所谓组织发展管理，是指将个人职业发展需求与企业的人力资源需求相联系做出的有计划的管理过程

• 树立人的资源是第一资源的管理理念
• 要建立以职业生涯为导向的人力资源管理体系
• 确定和实施职业生涯发展规划的对象（根据二八法则确定20%的核心员工）
• 设计职业通道
• 设立多种发展员工职业生涯的方法

• 处于不同职业生涯阶段员工采取的重点对策

  • 引入阶段

    初入组织的头两三年，年轻员工要经常沟通了解现实震动的原因和震动的强度，及时进行心理疏导，引导员工逐渐从陌生到熟悉；使核心员工适任适所，分配有挑战性的工作，防止埋没核心员工，或者令其跳槽。

  • 成长阶段

    信任核心员工，委以重任，给其发挥才能创造广阔天地；鼓励和帮助充分肯定其工作成绩，帮助解决工作难题；培训开发以加深其专业程度，提高能力和素质

  • 饱和阶段

    核心员工已积累丰富工作经验时，给予培训、调职、晋升机会，将会极大发挥核心员工的积极性。

  • 衰落阶段

    一不歧视；二从工作、生活、身体等各方面倍加关心爱护；三要进行疏导，鼓舞士气，妥善安排工作，发挥其特长。

自我发展管理

• 职业需求

• 职业规划

  • 职业定位
  • 目标设定
  • 通道设计

• 职业发展

  • 项目管理知识体系
  • 应用系统领域知识、标准、规章制度和法律
  • 通用的管理知识与技能
  • 人际关系处理等软技能