全部博文（150）
发布时间：2017-09-29 16:17:36
遇到的问题awk 分析格式化的文件非常有效，最近遇到一种情况，每个格式文件第一行都有字段名称，从第二行开始才是具体数据，只是每月该类型文件字段的顺序都会有调整，导致每次分析时，都要调整awk的脚本，为了解决该问题，考虑先根据第一行字段名称找到需要的字段并记录该字段的位置序号一次放到一系列.........【阅读全文】
发布时间：2017-09-01 11:29:33
第七章IT服务持续改进7.1 概述7.1.1 定义持续改进是通过评审和分析服务级别实现的记过，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。7.1.2 模型服务改进 ---> 1识别改进战略 ---> 服务测量 .........【阅读全文】
发布时间：2017-09-01 11:28:15
第六章IT服务运营管理6.1概述为了达到提供低成本高质量的IT服务，需要在IT服务运营中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控；应控制客户的预期，适当引导客户以提高在服务过程中的配合程度，从而有效的达成客户满意6.2人员要素管理1、关键成功因素是否具有成熟的知识管理体系.........【阅读全文】
