发布时间：2013-01-17 09:24:10

 CRM(Customer Relationship Management：客户关系管理系统)在中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，CRM理念在中国企业中迅速普及开来。但回顾近几年CRM软件的应用，企业CRM项目普遍存在“高”投入、“低”产出，缺.........【阅读全文】

发布时间：2013-01-16 09:10:16

 CRM，客户关系管理，听起来CRM的实施命运与这个企业客户群有很大的关系，因为CRM 的实施在很大的程度上为企业的客户提供了周到而又细致的服务，在构建客户源方面做出了巨大的贡献，很多企业青睐CRM的另一个原因是因为这样的平台可以涉及到整个企业业务流程的全面管理，通过这可以降低企业的成本。因为这些，很多企业.........【阅读全文】

发布时间：2013-01-09 09:48:39

在管理信息化领域，对于CRM，我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违，企业寄希望在CRM系统上，在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能，最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’! 　　诸如此例，屡见不鲜。国外企业使用CRM的失败率高达65%，国内CRM状况似乎更糟些。如何让企业在CRM选型时避免错误，从而提升实施成功率，成为关键。CRM选型的三大要点： 　　一是按需......【阅读全文】