发布时间：2013-02-07 09:15:26
传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，比如甲骨文就已开始在他们的产品中提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的厂商也开始计划在整个CRM战略链中扮演起更关键的角色。 作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用.........【阅读全文】
发布时间：2013-02-06 09:02:13
此外，容灾备份系统的建设也相当重要，因为数据大集中集中的不仅是数据，风险也同样被集中。一旦中央数据库发生故障，整个公司的业务都将受到影响，系统备份无疑是数据大集中之后保证数据安全的最佳方法。
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发布时间：2013-02-05 08:58:46
根据IDC的数据表示，此次追踪调查超过190个分立的CRM供应商，2011年来自营销与销售自动化以及客户服务软件收入曾以两位数的比率增长，而只有呼叫中心软件收入的增长比率为个位数。 对此，CRM新推出了绩效考核制度，这样能够带动产业的增长。通过对多年销售管理工作的研究，企业可以利用CRM系统来实现对销售.........【阅读全文】
发布时间：2013-02-01 09:35:41
与ERP系统相比，CRM产品更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。
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发布时间：2013-01-31 09:14:32
CRM系统早已成了当下多数企业“必备”的管理工具，不少企业不顾自己的实际情况，盲目跟风上线CRM项目。结果，经过一段时间的实施应用下来，见效甚微。分析原因，不难发现这其中很大一部分原因是这些企业还没有到上线CRM项目的时候。简而言之，就是时机未到。笔者，就什么样的企业不建议使用CRM这一话题，采访了从事CRM多年经验的知客CRM资深管理专家。下面，笔者就专家的观点做一个总结，希望能对赶着上线CRM项目的企业起到借鉴的作用。......【阅读全文】
