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发布时间:2018-01-19 17:08:55

第五章 IT服务部署实施5.1 概述IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段,负责对服务组件进行客户化,并在充分满足客户要求的前提下,使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程。5.1.1 目标与定位定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道运.........【阅读全文】

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发布时间:2018-01-19 16:28:46

第一章 信息系统综合知识1.4 IT战略通常IT战略规划分为两部分,IT战略规划(IT Strategy)的制定和信息技术行动计划(IT Action Plan)1.IT战略组成使命(Mission):阐述信息技术存在的理由、目的以及在在企业中的作用远景目标(Vision):信息技术的发展方向和结果中长期目标(Medium.........【阅读全文】

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发布时间:2018-01-19 16:27:50

第八章监督管理8.1概述定义监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价,并对供方的服务过程交付结果实施监督和绩效评估。重要内容质量管理通过制定质量方针、质量目标和质量计划,实施质量控制、质量保证的质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议要求风.........【阅读全文】

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发布时间:2018-01-19 16:25:38

第七章IT服务持续改进(论文考点4.1持续改进方法)7.1 概述7.1.1 定义持续改进是通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进IT服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。7.1.2 模型服务改进 ---> 1识别改进战略 ---> 服务测量 .........【阅读全文】

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发布时间:2018-01-19 16:24:27

第六章IT服务运营管理6.1概述为了达到提供低成本高质量的IT服务,需要在IT服务运营中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控;应控制客户的预期,适当引导客户以提高在服务过程中的配合程度,从而有效的达成客户满意6.2人员要素管理(论文考点3.1人员要素管理)1、关键成功因素.........【阅读全文】

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