Chinaunix首页 | 论坛 | 认证专区 | 博客 登录 | 注册
  • 博客访问: 498936
  • 博文数量: 126
  • 博客积分: 660
  • 博客等级: 上士
  • 技术积分: 1946
  • 用 户 组: 普通用户
  • 注册时间: 2005-08-08 11:39
文章分类

全部博文(126)

文章存档

2018年(12)

2017年(53)

2016年(7)

2015年(3)

2014年(3)

2013年(31)

2012年(2)

2011年(1)

2006年(1)

2005年(13)

微信关注

IT168企业级官微



微信号:IT168qiye



系统架构师大会



微信号:SACC2013

发布时间:2018-01-19 16:28:46

第一章 信息系统综合知识1.4 IT战略通常IT战略规划分为两部分,IT战略规划(IT Strategy)的制定和信息技术行动计划(IT Action Plan)1.IT战略组成使命(Mission):阐述信息技术存在的理由、目的以及在在企业中的作用远景目标(Vision):信息技术的发展方向和结果中长期目标(Medium.........【阅读全文】

阅读(1) | 评论(0) | 转发(0)

发布时间:2018-01-19 16:27:50

第八章监督管理8.1概述定义监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价,并对供方的服务过程交付结果实施监督和绩效评估。重要内容质量管理通过制定质量方针、质量目标和质量计划,实施质量控制、质量保证的质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议要求风.........【阅读全文】

阅读(0) | 评论(0) | 转发(0)

发布时间:2018-01-19 16:25:38

第七章IT服务持续改进(论文考点4.1持续改进方法)7.1 概述7.1.1 定义持续改进是通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进IT服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。7.1.2 模型服务改进 ---> 1识别改进战略 ---> 服务测量 .........【阅读全文】

阅读(2) | 评论(0) | 转发(0)

发布时间:2018-01-19 16:24:27

第六章IT服务运营管理6.1概述为了达到提供低成本高质量的IT服务,需要在IT服务运营中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控;应控制客户的预期,适当引导客户以提高在服务过程中的配合程度,从而有效的达成客户满意6.2人员要素管理(论文考点3.1人员要素管理)1、关键成功因素.........【阅读全文】

阅读(0) | 评论(0) | 转发(0)

发布时间:2018-01-19 16:22:58

第四章 IT服务规划设计学习要点4.1、概述目的8个目的要熟悉,重点理解并熟记前3个主要目的设计满足业务需要的IT服务设计SLA及测量方法和指标设计服务过程及其控制方法规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求识别风险,并定义风险控制措施和机制识别和规划支.........【阅读全文】

阅读(0) | 评论(0) | 转发(0)
给主人留下些什么吧!~~
留言热议
请登录后留言。

登录 注册