论人性化与制度化在企业人力资源管理中的关系

企业人力资源管理中，传统观念认为，管理制度被认为是刚性的要求，不可逾越。但随着社会的发展，大众民主意识的增强，企业对员工管理的人性化成为建设企业和谐文化的重要内容。但是当人性化管理与制度化管理在企业中并行、推广过程中，就不可避免的出现了矛盾性和博弈性。因此，在当代企业中，实施人性化管理和推行制度化管理的协调，从而促进企业人力资源价值的最大提升，成为企业管理者所面临的重要实践课题。

1 企业实施人性化管理和制度化管理中，常常存在相互之间的矛盾与冲突

　　企业管理就是对企业所属资源的有效安排和合理利用，是发挥资源最大效益的必要手段。人力资源作为企业最为核心的资源，它关系企业的兴衰成败，是企业参与市场竞争的核心竞争力要素。

　　始终就是对人这种特殊资源的管理，人是具有不同成长背景，不同个性和气质的个体，在企业中员工个体之间存在着必然性格、爱好、思想、观念和行为方式的差别，无规矩不成方圆，因此企业必须实行统一的规范来规范员工的行为，以使企业员工的群体行为有序、有章法的执行企业的生产和经营决策，这就是说必须实行制度管理，以制度来规范企业员工的行为，使他们在企业制度的框架内，完成企业的任务。因此，企业的制度管理对员工的规范是明确的、有界限的，应当是刚性的，必须执行的。

　　而同时，坚持以人为本，提倡对人的人文关怀，体现对员工管理的柔性、韧性和情感的人文管理，在当代企业中也是必不可少的，它对于提升员工积极的情感体验，发挥员工内在的积极性和驱动力，促进员工自觉的、奋发努力的创造性具有重要的价值。与制度化管理相反，过分的强调制度严格和界定，而不考虑员工的接受能力，不利于员工潜能的发挥和企业凝聚力的增强。

　　从制度管理与人文管理的原则要求来看，制度管理的刚性显而易见，而人文管理的柔性则是其要求和主旨。因此，在推行制度管理和强调人文管理中，一边是要求必须执行，一边要求要对员工宽容、从人本出发，要讲情感，这似乎在理论上存在不同原则要求的冲突，同时。尤其在企业中，这种制度管理和人文管理之间的博弈的确存在，很多情况下成为企业管理者两难的选择，不知如何协调和处理他们之间的关系。因此，制度管理和人文管理事实上存在着博弈和冲突。如何协调他们之间的关系，成为企业管理者面临的重要选择。

2 制度化管理和人性化管理都是基于企业的生存与发展，具有关系上的相辅相成性

　　制度化管理或者是人性管理，在表面看来好像是两种不同的概念，其实不然，两者在很大程度上是相辅相成的关系，是矛盾中的最终统一。因为两者的最主要的目标都是为企业经营发展服务的，是为企业生存进步而采取的一种策略和一种手段。

　　制度化管理是管理的基础，用于提高员工的素质，使员工的群体素质尽量地平衡在一种较高的水平，而人性化管理则是管理的另一个方面，它是对制度管理的一种促进，应该对企业员工起到激发自觉性、主动性、积极性和创造性的一个重要途径。在制度管理与人性管理的相互配合下，应对企业的管理起到提高层次，提高发展水平的作用。

　　因此，制度化管理和人性化管理从表层来看，一个是突出管理的刚性和强制性，而另一个强调的是柔性、宽容性，看起来是完全方向不同的管理手段，看似矛盾，但是作为企业管理策略，他们在目的上是高度统一的，是相互依辅的，是不能用分割法来衡量的，而应当是共同协调的，应当相互配合、合二为一的管理策略，他们都应该是企业管理中都不可或缺的管理理念。而在管理实践中出现的博弈和矛盾冲突，应当是仅仅注重了某一个方面，而没有将制度化和人性化综合考虑、协调起来。

3 在人力资源实践中，要积极地实现人性化管理和制度化管理的协调

虽然人性化与制度化在企业人力资源管理实践中存在矛盾冲突，但通过理性的认识分析得知，他们的关系却存在着目标的协调性和一致性。因此，这就需要在企业人力资源管理实践中，积极寻求协调人性化管理与制度化管理途径，区别不同的情况，组合运用不同的管理。

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