如何让客户从CRM的实施中得到好处？

 

    在以产品为中心转换为以客户为中心的过程中，是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当成我们赚取利润的资源？

    由于我国在短时间内，经济高速发展，对的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。CRM软件的使用，对于大多数客户来说，未必是最先进的才是好的，应该是最适用的才是好的。因此CRM系统是否适合，除听取内部各级使用人员的意见外，客户的意见应该占主导地位，特别占销量20%主要客户的意见，我们需要零距离接触客户、了解客户、挖掘客户潜在的需求，才不会闭门造车。其次CRM的使用不仅仅要求让客户容易操作，在客户遇到使用困难时，在沟通方式上，客户除了电话、网站、短信、TQ洽谈通、QQ等常用方式外，也要求调研客户是否需要使用智能手机在CRM系统中随时接收与查询相关信息，以便提供及时的帮助，做到以时俱进。

客户对产品的需求一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求。那么CRM系统就应该可以让客户方便检索到性价比最好的产品信息，其中包括具体的规格信息等指标，此外一些具备很强竞争力的新产品等相关信息也要可以方便、及时地检索到，这样才能做到客户与企业的双赢。因此CRM系统要可以让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程，此外对客户的市场需求，企业有那些配套措施也要有明确的条款。特别是当客户有投诉、退货时，可以通过CRM系统实时查询处理进展，同时CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员，将处理过程中的信息，主动及时地反馈给客户，满足客户对服务的需求。

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