分类： 嵌入式
2013-04-07 09:59:32
在当前电子商务全面冲击整个中国商业环境的形势下，资源匮乏的传统中小型企业积极拓展互联网渠道实现跨平台的销售，已经成为必然的选择。而如何将企业()与电商平台更好地结合，深挖新老客户的需求点以实现最好的盈利，是摆在这些企业面前的一道难题。
中小电商CRM：抓住老客户是关键
对于中小型电商的跨平台销售来说，电商平台和传统CRM如何进行整合，将传统的客户以及电商平台带来的新客户，通过进行后续跟进、维护，最终实现盈利的提高，是每一个中小型电商化企业必须考虑的问题。
然而，且不说线下客户对互联网的疑虑，事实上，伴随着中国互联网的发展，数量众多的中国网民，其消费已经比较趋向于理性。换言之，不是简单的CRM应用就可以将他们“搞定”。对此，有商城表示，电商平台的作用，固然要拓展新客户，更重要的应当是配合CRM，提高现有客户的忠诚度，激发他们重复购买的欲望，但传统的CRM管理，在与客户的沟通方面，关怀往往局限于生日短信之类，作用不是很大。
显而易见，传统CRM之所以效果不佳，是因为传统方式搜集客户信息方式比较单一，使得信息不够充分，让企业很难察觉到客户最真实的想法，因此也无法使其燃烧重复消费的热情。面对这种情况，购物资讯类网站购讯网技术负责人表示，电商平台需要将现有客户消费的商品属性、日期、体验等元素引入CRM进行分析，再通过与Call Center的互动相配合，以客户最优可能感兴趣的信息吸引他们，可以实现更加精准的重复订单。
可以想象，当有了来自电商平台的用户浏览行为跟踪、购买记录，Call Center的直接互动信息，以及ERP的库存和物流信息等作为支持，CRM可以更好地“活”起来，实现精准推广，让客户源源不断地消费，在为中小型电商带来更多的盈利可能的同时，也在一定程度上限制了竞争对手的发展。
电商平台的交易数据分析非常重要，一个客户的消费记录显然能够说明其消费偏好和消费能力的。只是伴随着数据的数量与复杂度的增加，可能会需要更加强劲的动力支持。所以，对于CRM建设来说，企业需要一个“给力”的同时具备可扩展性的计算平台。
此外，作为要和电商平台、呼叫中心、ERP深度整合的CRM服务器，保证各个应用之间互联互通的网络能力，也是不可忽视的一方面。
强力IT架构让电商更懂客户
在马克思政治经济学里，一个基本观点是经济基础决定上层建筑，在中小型电商方面，也可以说IT基础决定CRM高度。选择规模大技术佳的服务商是一个基本的原则。对于中小型电商CRM的建设来说，以8thManage CRM 是一个很有说服力的解决方案。
8thManage CRM是一个先进的业务解决方案，它采用了最新的网络技术，并嵌入了企业管理最佳的实践方法。不但能满足您的期望，提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能；更超越您的期望，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，从而使8thManage的操作成为一个简易而又有收获的体验。此外，8thManage CRM 系统内嵌如最新的BI技术。可以实时帮助用户进行数据挖掘和分析，客户不需经过任何软件开发，即可迅速地建立一个客户行为数据库, 然后自动生成客户分析报表。
小结
CRM对于企业业务增长的重要性不言而喻，中小型电商企业的CRM建设，需要企业具备全局的视角，从自身电商平台建设的业务需求出发，选择一套既能满足客户关系管理和客户行为分析需求，又有成本效益的IT解决方案。
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