CRM认识误区：实施可以一步到位

相信有不少实施过的企业都深切地体会到了“心急吃不了热豆腐”的感受。对于管理者来说，当然希望CRM实施能够一蹴而就。所以，当企业打算上CRM的时候，很多企业都会看到一个美好的未来，并且希望这一天早日到来。于是，粗略地做了一个预算和计划后就开始实施。导致的结果是，掉了夫人又折兵。

这种情况下的CRM实施失败，根源在于思想认识上的错误。有很多企业认为CRM就等同于，认为实施CRM就是安装一个CRM的软件项目，可以一步到位地实施。这种思想忽视了CRM的阶段性要求，导致企业在实施CRM时仅仅局限在一个软件项目上，忽视了CRM是企业深层运作机制的改变，涉及到企业的管理理念和管理模式的变革，涉及到企业人才、文化、流程、技术等多方面的要求。

事实上，CRM的实施是一个非常复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面。企业必须从管理和信息技术两方面努力，遵循循序渐进的原则，一切从实际出发，切勿急于求成。

在企业管理方面，企业必须提高企业员工对CRM的认识以及信息化水平的应用。在企业CRM基础工作的建设过程中，企业将逐渐拥有更加丰富的客户数据和客户服务的基础和经验，并可能逐步形成与客户关系管理相适应的管理理念。这种情况下，只有认识提高了才能适应改变。

在企业具备了实施素质的前提下，企业可以利用相关的客户数据进行一定的联机事务分析等更深层次的数据分析工作。并做好实施计划。

CRM实施并不是一蹴而就的，更是一个长远的项目。它除了要实现企业的短期需要外，更要符合企业的长远需求。因此，要正确实施CRM，首先要从准确认识CRM开始。

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