分类： IT业界
2012-02-08 16:32:28
随着技术的发展，互联网已经由过去的1.0时代发展到了2.0，3.0时代。过去单向的沟通模式已被扭转，SNS成为主流，个性化得以体验。这种转变让受众不再满足与过去那种由商家单向传播信息的消费模式，而追求具有及时性、互动性、针对性等特点的电子商务模式。
网络是一个开放的市场也是各大商家的必争之地。这要求商家必须建立一种适合网络的销售模式，抓住因SNS社交模式被细分的每一个客户。因此，社交型CRM成为一种趋势。
社交化完善传统的客户管理模式
为了更加贴近用户对应用和功能的需求，传统的CRM开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合，社交型CRM顺势而出，备受关注。社交媒体中，沟通更加便捷，对话内容可直接整合到企业的CRM中去。
对比传统的，社交型的CRM具有独特的优势，能够很好地弥补传统CRM的短板，迎合电子商务发展的需求。
首先，实现客户源最大化。传统CRM的信息源均为该企业自主收集和录入。而社交CRM它除了企业原有的客户资源之外，可以通过社交媒体收集到更多新的潜在客户信息，并直接收录到CRM数据库中。这一步正是完成了销售的第一步，获得客户信息。
其次，实现沟通的及时性、便捷化，稳固客户。传统中，从面对客户信息，到面对客户，再到达成交易，中间有至少三个环节。而社交化CRM中，只要看到一个潜在客户，就算不是原CRM数据库中的信息，也可以直接对话，甚至客户直接下单。从陌生人到合作客户一步完成。另外，在社会化电子商务中，客户服务也将向social转型，取代或者与电话客服共存。企业和客户的活动将走向多元化，社会化。
虽然，社交型的CRM还没有真正落实到实际的管理中，但是，能够提出一种适应发展的管理模式本省就是一种进步。而在我国应用技术不断发展的环境下，相信社交型的CRM很快就会成为可能，助力电子商务。
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