建立在CRM基础上精准营销

电子商务环境下，市场从大众走向小众，甚至是个人。个性化的需求特显，也越来越受重视。为了满足个性化的需求，企业需要收集大量的信息，然后精准营销满足个体的需求。而类似于这种客户管理工具的出现，让企业逐渐满足个人的需求成为可能。

 

    （Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

 

      说白了，CRM就是一个巨大的信息库，通过对客户信息、交易记录、客服信息等的记录，累积了一个庞大的数据库。根据这些数据，企业能够对客户进行的精准营销，从而达到拉动销售业绩，拓展市场的目的。

 

电子商务时代是2.0时代。2.0时代的精准营销就是在精准定位的基础上，依托信息技术手段，准确把握顾客的需求，建立个性化的顾客沟通服务体系。它实际上就是一个对客户相关数据的搜集、分析以及应用过程。通过网络平台对用户个人数据资料和消费习惯的原始数据进行搜集，然后对所搜集的数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，最后通过邮件等不同的传播方式，对确定的目标受众进行一对一的精准化互动营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。这种营销方式非常适合于以企业的个性化、分散化的小客户为对象，将成为对小客户进行客户关系管理的一种非常好的方法。

 

    的功能与精准营销的定位不谋而合。通过CRM收集和积累消费者的大量信息，企业能够在最佳时间以最佳方式，把信息发送给最适群体，以满足客户需求、增加每单位营销费用的反应率、降低成本，获得更多客户并建立增加利润的可预测性的模型，利用数据库技术进行全面的管理，以使企业能够区分出高反应率的客户，从而达到建立一种稳定的、长期客户关系的目标。

   

利用，企业能够加强对客户关系的管理，同时能够达到拉到销售的目的，可谓是一举两得。

 

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