CRM与商业智能的走向

CSDN社区被黑客入侵事件的影响，接二连三的有大型的企业被暴信息泄露。近日，几大银行也受波及，被暴大量的客户个人信息泄露。这不仅仅引起了客户的关注，几大关联的银行更是马上联名发表声明，澄清谣言。数据库是各大企业都非常重视的资源。因为巨大的信息背后蕴藏着巨大的商机和商业机密。如何建立一个强大的数据仓库，并进行深度挖掘和分析，保证企业快而稳地在商业世界中疾驰，成为大多数中国企业不停探讨的话题，也是商务智能(简称BI)所要解决的问题。然而，部分企业已经开始寻求一种更为先进的商务智能工具，他们正在尝试运用商务智能工具，结合绩效管理，进行战略性的公司治理;同时，随着外部监管的日益严格，CFO正在由幕后走向台前，业已成为企业治理不可或缺的一部分。 应用商务智能进入战略时代。究竟什么是商业智能?

商业智能的概念于1996年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，加特纳集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。

既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

同样具有数据信息收集、管理、分析功能的商业智能和才能为客户带来更大的利益？

商业智能（BI）主要以流程为核心的结构化信息——存储在内部数据库中的数据和文本。而现在，越来越多的企业已经意识到。还有更多的业务信息存在于非结构化的数据源中，比如客户呼叫记录、音频资料、文本、电子邮件、图片、网页等都存在于CRM财务系统中。越来越多的企业也趋向建立统一的商务平台来挖掘、分析和利用所有的结构化信息以及非结构化信息，从而为企业的管理层或者决策者提供更有效的信息和决策支持。

而将商业智能和可以实现优势互补，帮助公司更好地将战略、决策、执行连贯起来，并获取深度的可用信息。BI和CRM整合将会是一个大趋势。

现在国内的8thManage已率先一步，将CRM与BI整合，摆脱了单纯的在做客户，把数据整合融入其中，实现了数据录入-整合-分析，支持商业决策的功用。

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