分类： IT业界
2011-12-30 11:02:30
物流企业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的物流产品与服务以及由物流行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我国物流服务体制的进一步完善，以及加入WTO后一系列承诺的兑现，我国物流行业将面临前所未有的竞争压力。大批的外资物流企业与大量的国外物流领域的服务涌入，将迫使我国物流企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。物流企业CRM系统就是结合物流行业特点，在物流行业发挥作用，实现对客户资料的存储与管理、对客户行为的分析与理解和客户价值的最大化等。物流企业实施CRM系统有如下几点益处：
1加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力
目前，物流企业进行营销的方式大都是广泛派出市场代表，通过其频繁拜访生产、销售等不同商家来维持其生产计划的实现。因此，物流企业大量的客户信息散落在具体业务人员手中。成功实施后，物流企业可以及时获得客户的信息，及时得到业务人员与客户交流的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因业务队伍的流动而带来的客户损失。另外，由于CRM系统对物流企业的所有客户进行管理，包括客户基本信息，联系人的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。
2降低企业的销售费用，增加企业的销售额
CRM系统可以帮助物流企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。CRM系统也可以使物流企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。专家认为，如果一家物流企业能够成功应用CRM系统，销售额增长8%～10%是不成问题的。
3有利于提高物流企业核心竞争力
核心竞争力是指支撑物流企业可持续生产具有竞争优势的独特产品，把握和控制更多的消费者信息，创造独特营销手段的能力，是物流企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。的实施可以为物流企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，将优化企业组织体系和职能架构，形成生产销售高效运行的管理系统和交通流畅的信息系统，加强物流产品的开发、创新和营销的能力，提升物流信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术水平及工作能力，从而为培育和提高物流企业核心竞争力提供全面的保障。
CRM系统的有效实施能够使物流企业管理从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业管理最重要的指标从“成本”和“利润”转变为“客户的满意度”。如果物流企业能够很好地吸收并应用理念，一定能在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面获得提高。
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