发布时间：2013-01-18 11:10:48

呼叫中心已经从原先单一服务中心发展成为现在的集客户服务、营销推广、信息管理、信息发布多功能于一体的综合中心。　　从另一个角度看，呼叫中心不再是原先单纯的成本中心，逐渐发展成为现在的利润中心。　　一句话，呼叫中心的性质发生了变化。IT技术、包括呼叫中心技术的发展一定是围绕着用户和市场的需求而发展，.........【阅读全文】

发布时间：2013-01-11 10:30:44

Garlands的IT主管Steve Bowen说道：“从节省成本来看，我们计算过在Middlesbrough站点中部署呼入呼出混杂VoIP解决方案的成本，它大约只是部署传统电话解决方案费用的一半。网络供应设备的成本在我们Stockton的新站点中还要少，因为我们只是需要一些线缆和每张桌上的一个5类线接入点，而不是语音和数据的两条独立线路和两个接入点。”　　在小额银行领域，支行业务的复苏同样为IP解决方案的销售形势助上一臂之力。传统的TDM呼叫中心解决方案在大型集中化呼叫中心中表现得非常成功，但在多个分散的服务运营中就不是这样了。　　Avaya公司英国及爱尔兰地区的融合应用（V......【阅读全文】

发布时间：2013-01-11 10:07:42

科技的发展，科技的时尚，科技的舞台，通信始终名列前茅，SDCC呼叫中心，不仅仅是一个呼叫中心，更是你享受沟通的开始很多年前，我们的科技没有如此的发达很多年前，我们的产品没有如此之丰厚更多年前，我们的商家注重的始终是服务合肥是一座科技型城市，有历史已久的孵化基地，有成长已久的软件园区，有新入驻的动漫产业园合肥是一座文化型城市，有久负盛名的中国科技大学，有名师点点的合肥工业大学，有让人敬畏的安徽大学在今天，在2012年，一句这样的话在业界久传不息，将合肥打造成呼叫中心之都，为此，身为合肥已有的从事呼叫中心研发和生产的厂商们不断地互相交流，运营商们也是不断地奔走中原有的一些呼叫中心外包和正在建设当中......【阅读全文】

发布时间：2013-01-09 14:04:56

在美国高速路上行驶的一辆汽车突然发生故障，车主按下车上的一个按钮，汽车的故障信息将被传送到远在印度的专门呼叫网络中，呼叫中心马上联系车主最近的4S店，4S店在最短时间赶到为车主排除故障。　　　这是美国畅销书《世界是平的》的作者托马斯?弗里曼为我们描绘的“全球化3.0”的生活，有了电话和宽带网络的帮助，任何人都可以是决定生产的主人，都可以根据自己在全球范围内的比较优势来经营事业。　　　　日前在安徽合肥召开的第“第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上，记者发现，托马斯?弗里曼所设想的全球化3.0已经能够实现。　　　　“很多人都知道打一个电话就可以订机票、订酒......【阅读全文】

发布时间：2012-12-27 15:30:32

现在很多企业都是集生产、销售与售后为一体的，这样不免要有公司要安排一些业务人员专门进行售前销售，而售前的方式大多企业都会选择电话销售这一模式，随着企业规模的不断增加，电销队伍也不断壮大，那么新的问题就会出来了，那就是那么多人每天打那么多电话，领导如何去管理？如何提高业务员的工作效率呢？如何去考核他们的业务水平呢？每天打了多少个电话？多少个是有效的？多少是有意向的？除此之外，业绩上去了，那么就要有一个专业的客服团队来接听电话，对客户进行维护，解决客户的一系列问题，那么，如何才能显得专业？如何才能掌握客户的没一个要求？如何做到客服人员每天接的电话量平均呢？如何在高峰期保证电话畅通不占线呢？......【阅读全文】