发布时间：2013-01-18 11:10:48

呼叫中心已经从原先单一服务中心发展成为现在的集客户服务、营销推广、信息管理、信息发布多功能于一体的综合中心。　　从另一个角度看，呼叫中心不再是原先单纯的成本中心，逐渐发展成为现在的利润中心。　　一句话，呼叫中心的性质发生了变化。IT技术、包括呼叫中心技术的发展一定是围绕着用户和市场的需求而发展，.........【阅读全文】

发布时间：2013-01-09 14:04:56

在美国高速路上行驶的一辆汽车突然发生故障，车主按下车上的一个按钮，汽车的故障信息将被传送到远在印度的专门呼叫网络中，呼叫中心马上联系车主最近的4S店，4S店在最短时间赶到为车主排除故障。　　　这是美国畅销书《世界是平的》的作者托马斯?弗里曼为我们描绘的“全球化3.0”的生活，有了电话和宽带网络的帮助，任何人都可以是决定生产的主人，都可以根据自己在全球范围内的比较优势来经营事业。　　　　日前在安徽合肥召开的第“第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上，记者发现，托马斯?弗里曼所设想的全球化3.0已经能够实现。　　　　“很多人都知道打一个电话就可以订机票、订酒......【阅读全文】

发布时间：2012-12-27 15:30:32

现在很多企业都是集生产、销售与售后为一体的，这样不免要有公司要安排一些业务人员专门进行售前销售，而售前的方式大多企业都会选择电话销售这一模式，随着企业规模的不断增加，电销队伍也不断壮大，那么新的问题就会出来了，那就是那么多人每天打那么多电话，领导如何去管理？如何提高业务员的工作效率呢？如何去考核他们的业务水平呢？每天打了多少个电话？多少个是有效的？多少是有意向的？除此之外，业绩上去了，那么就要有一个专业的客服团队来接听电话，对客户进行维护，解决客户的一系列问题，那么，如何才能显得专业？如何才能掌握客户的没一个要求？如何做到客服人员每天接的电话量平均呢？如何在高峰期保证电话畅通不占线呢？......【阅读全文】

发布时间：2012-12-27 09:33:05

现在很多企业的业务大多都是通过电话营销和网络营销来销售自己的产品的，当然了，电话是企业与客户最直接快捷的沟通方式之一。那么，如何合理有效的运用电话销售来使公司的利益达到最大化呢？如何提高业务人员的效率呢？如何分门别类的管理客户信息呢？如何使意向客户最终都变成成单客户呢？ 这些问题如何解决？困扰着很多企业！别急，合肥盛东信息科技有限公司安徽SDCC呼叫中心来为你一一解答：   安徽呼叫中心系统功能一：软电话功能，可大批导入客户信息，电脑屏幕上直接点击外呼，大大解决了人工手动拨号的速度慢，失误等问题，从一定程度上提高了员工的工作效率，降低了成本。   安徽呼叫中心......【阅读全文】

发布时间：2012-12-17 09:14:50

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服......【阅读全文】