SDCC呼叫中心系统VS融合通讯

呼叫中心已经从原先单一服务中心发展成为现在的集客户服务、营销推广、信息管理、信息发布多功能于一体的综合中心。　　
从另一个角度看，呼叫中心不再是原先单纯的成本中心，逐渐发展成为现在的利润中心。　　一句话，呼叫中心的性质发生了变化。IT技术、包括呼叫中心技术的发展一定是围绕着用户和市场的需求而发展，随着市场和用户的变化而变化，从最早的呼叫中心中间件到传统的自建型呼叫中心再到现在的云呼叫中心，呼叫中心的一路发展正体现了这一点，所以未来呼叫中心的发展一定是使用更简单、成本更低廉、通讯手段和通讯渠道更加多元化、管理更加统一化。因此未来的一两年内呼叫中心一定会和移动终端设备融合，SDCC呼叫中心在这方面也已经迈出了第一步。　　
那么融合通信会不会成为未来呼叫中心系统发展的主流，有这种可能，但合肥盛东也不敢肯定，因为座席通话的另一端已基本被移动终端所垄断。但未来会如何发展，座席如何和移动终端沟通得更有效、更便利，则需要行业内专家们群策群力，一起开动脑筋了。但无论将来呼叫中心如何发展，语音这种通信手段一定是永恒的主流，因为人们永远不可能放弃语言这种最直接、最有效的沟通方式。
合肥盛东信息科技有限公司，正在努力降低SDCC呼叫中心的成本，努力打造让所有企业都用得起的和用得好的呼叫中心系统。相信不久的将来，盛东完全可以做到！