分类： 嵌入式
2013-03-06 09:49:08
(4)选择供应商
在对供应商软件解决方案进行评价时，有三个重要的要素：软件功能齐全、供应商有经验有实力、售后培训服务良好。如果这三个要素能紧密结合在一起，该软件供应商才能比较符合要求，单个要素的优势并不能弥补其它要素的弱势。比如一些代理商，代理的CRM是高端品牌，可是卖出去以后服务跟不上，或者是有问题找他们的时候，代理商已经不知去向，那这个CRM的实施就可以宣告失败了。所以笔者认为，选择CRM供应商的一个潜在选择条件是——是否有自主开发的产品。比如8thManage CRM，分别是国内安装型和租用型CRM的代表，这样的供应商不仅有着良好的口碑，而且在技术、成功案例和售后服务等方面都可以做到满足客户的需求。
(5)开发与部署
CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。由于很多中小型企业对信息化建设还没有一个清晰的轮廓，为使这一方案得以迅速实现，企业可以优先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段的完善、开发CRM的周边功能。其中，应优先考虑使用这一系统的基层人员的需求，即销售人员的需求，并针对他们对进行测试。另外，企业还应对CRM方案确立相应的培训计划。
(6)系统的实施
在这个阶段，企业的工作就相对减少了很多，主要是由软件供应商来完成，还是以8thManageCRM的例子来做一下说明。安装型CRM，需要企业准备一台服务器来支持CRM系统的运行，一般是一次购买终身使用，当然数据也是保管在企业自己这里；8thManageCRM，即可以选择租用型的CRM，也可以选择安装。8thManage提供对CRM系统的个性化需求即可，企业数据等资料也是有软件供应商来维护。
不同的实施方案具有不同的适用范围，而且具体的企业还要根据自身的独特性来进行适当的调整。选型过程中可以多接触几家供应商，选择最适合企业使用的CRM，最好是可以满足企业未来五年发展使用的CRM系统。
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