CRM平台化的根源

近几年,中国的企业逐步成熟,在企业内实施CRM已经逐渐被广大的企业所认可,是否实施CRM系统已经成了一个企业的运营是否成熟的重要标志。

 

但是,在享受给企业带来的回报的同时,也有相当一部分客户深切地感受到了CRM系统给企业带来的困惑。这种困惑是,为什么一些厂商宣传的高级的客户关系管理理念,在实施的产品中无法体现?为什么CRM软体无法按我公司成熟的运营流程运转?

 

由于市面上的大部分CRM软体提供商都是假定某种销售场景来开发的软体,所以,其流程是固化的。而事实上,每一个行业、每个企业都有自己成熟的、独特的流程。企业不可能因为上了一套客户管理软件就改变自己成熟的、已经被证明是有效的业务流程,而去完全适应一套管理系统的要求。

 

结果是,企业在花了很大的代价实施了CRM系统,却发现只能用它来管理基本的客户资料和联系资讯!而一些高级的应用功能,由于不能适应企业的流程而成了摆设。这使得全面管理企业行销业务流程的目标无法实现,实施CRM的效果大打折扣。

 

这种问题如何解决呢?答案是的平台化。也就是说,作为CRM软体提供商,提供给客户的不应该是一个业务功能固化的软体,而应该是一整套可配置的CRM平台。

 

在这个平台上,可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模组和特定的业务流程。从而实现,软体适应客户,而不是客户适应软体的新的应用模式。可以用这种问题来检验一个是否平台化的系统。三个月以后,我的业务流程优化了,CRM软体能适应吗?我的CRM软体可以自定义功能模组,并且能够运算逻辑吗?

 

一个企业行销模式是企业最重要的核心能力之一,这种能力每个企业都不一样,CRM软体必须能适应这种不同。因此,可以说,CRM系统必须平台化。

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