分类： IT业界
2012-03-13 09:51:26
客户管理无疑是企业的最重要环节，企业在这个方面的所花费的人力、财力越来越大。利用计算机技术辅助管理客户，已经成为共识，中小企业开始普及CRM软件，也就是我们常说的中小企业信息化。今天，网络技术的运用无疑为中小企业带来更多的机会。
客户管理不再受电脑的限制
传统的桌面型软件，需要部署服务器，安装软件和数据库，还要进行升级，这些工作需要比较专业的IT技术，而这些技术却是中小企业的薄弱环节。由于依赖软件供应商的服务，中小企业在信息化道路上步履维艰。
网络技术的运用，让中小企业能够非常方便地使用在线的管理软件。现在软件服务提供商，如8thManage等公司都把直接架在网上，中小企业只要有一台电脑能上网就能使用系统，只要会上网就会使用！
网络技术的运用，让客户管理人员可以随时随地的为客户提供服务。在传统的桌面软件时代，客户资料的查询等最基本工作，都需要回到办公室，回到安装了软件的电脑面前，这对人员的要求是比较高的，为了应对突发的时间，很多公司只能在休息时间安排人员值守，即使这样由于分工问题，常常给客户带来不便。今天，利用在线软件，中小企业的人员就能够随时随地办公，在家就能够登录系统，直接为客户提供优质的服务了。
给客户一个关心公司的理由
传统的客户管理是公司“修身、安家、平天下”的过程，这种客户管理模式中，客户管理完全是企业自己的事情。公司首先是规范自己的业务流程和服务标准，当客户需要服务的时候，我们能够迅速反应，提供给客户更好的服务，似乎客户管理成为企业的独角戏，客户只能被动的接受。
客户管理实际上是由企业给客户提供服务构成的，客户的参与和感受实际上是最重要的环节，这是传统的工具忽视的问题，或者说无能为力的区域。于是1对1的客户管理逐渐盛行，让其感受到受到重视。
给客户一个联系公司的平台
今天网络技术的运用，让沟通的方式发生了变化，特别是中小企业可以能够非常高效地开展客户管理工作。CRM软件的运用越来越广，越来越受中小企业倚重，特别是基于网络，为中小企业和会员之间构筑了双向沟通平台，突破了传统软件，只能是企业联系客户单项沟通的模式。
CRM软件的出现与发展，不断为企业提高了客户与企业的便利性，同时也为企业的业绩提升做出了贡献。
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