分类： IT业界
2011-12-28 10:33:06
随着技术的发展与创新，CRM发展迅速，市场呈现一片繁荣。要想在让人眼花缭乱的CRM市场中，找到合适自己的产品，实属不易。选择正确，成功实施CRM的企业如鱼得水，不断获利；然而，选择错误则会浪费了大量的人力、物力，事倍功半。那么下面就如何选择一款合适的CRM这个问题谈谈个人的见解：
清楚目标，明确定位
就企业来说，企业的需求是多方位的，主要体现在营销，销售，客户等方面，主要目的在于提高管理的效率。对于有多重目标的企业，一定要使目标明确化，突出各个目标的重要性程度，同时还要考虑软件的数据库容量和企业的财力。在合理的预算下寻找满足需求的产品，这样才会更加准确。
多维度考察，选择合适的CRM
从CRM实施失败的个案中我们不难发现，不少企业是因为欠缺全面的考虑，例如片面地考虑价格，实施后才发现不合适，浪费了高昂的成本。甚至有企业为此对失去了信心。然而，CRM却是信息化时代不可或缺的竞争工具，对企业至关重要。为了让CRM对企业利好，选择CRM的时候我们最好多考虑下面的几个因素：
首先是产品的专业性，企业应选择专业产品，保证行业应用经验丰富。专业性包括功能是否全面，是否符合实际需求，能否实施等问题。
其次是产品成熟性。成熟产品经过市场验证，细节完善，功能全面，系统稳定，同时能提供灵活配置功能和二次开发扩展接口。毕竟企业管理不是玩游戏可以简单推倒重来，往往不稳定的产品会大大打击用户的信心，即使以后改进也会留下阴影
第三是厂家资质，企业应选择有一定历史背景、能持续开发、专注于特定领域、在同行业有成功应用案例的成熟产品公司。例如，8thManage这个品牌，融合了国内外30多年的软件开发经验，拥有自己专业的研发团队，专注于管理软件的开发，有大量的CRM实施案例。这些都是让我们信赖的因素。另外，同行的成功案例是一个很好的参考模板，可以减少企业选择的盲目性，提高成功率。
第四，企业要考虑CRM的易用性。管理信息系统应用范围广，员工电脑操作能力参差不齐，简洁易用的界面和操作方法是员工乐于使用、不易犯错的基础，这样极大降低企业的培训成本，削弱员工的抵触情绪，为企业的进一步深化应用打下良好的基础。
第五，要得到企业领导的支持。CRM推行的成功首先离不开单位领导的重视、支持和员工的积极配合，单位领导应参与系统需求确立和应用评审，制定业务规则，划分实施阶段，指明目标方向。同时员工要加强信息化的重要性意识培养，积极配合，做好内部分工，重视日常的数据积累。
第六，重视售后服务，多与供应商沟通。专业的软件供应商会赔本专业的实施队伍，配合完成系统初始化工作包括组织机构搭建、用户权限设置、业务规则定义、原有数据导入、数据整理验证。厂家还会配备专业的培训人员，组织操作人员进行相应的产品培训和操作指导。这些对于企业成功实施具有很大的促进作用。此外，企业要和供应商多沟通，调整其目标，提高匹配性。
成也CRM，败也CRM。因此，我们在选择CRM的时候必须慎重。多方面考虑，以长远的目光来选择合适自己的CRM，让CRM助企业腾飞。
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