分类： IT业界
2011-12-08 17:19:18
软件的选型问题，对于用户尤其是企业级用户而言，一直没有一个可参考标准。大部分中小企业，仍不清楚该通过什么软件产品来解决当前企业问题，更不知该如何选择产品。尤其近日爆出业界软件公司在美国由于产品没有达到协议中的实施效果，而被用户起诉遭受天价罚款一事，也暴露出企业自身在选择产品时的盲目性。加之云计算、移动互联网等新技术新产业的出现，也会对用户及产品的选择产生引导作用。
中国软件网针对企业软件选型的不同情况，组织软件选型的讨论专题，为众多厂商和企业释疑解惑。
客户管理软件行业特性，业内将分为两种，一种是传统的客户关系管理软件，即“B管理B”模式，Salesforce公司是该模式;另一种是营销关怀管理软件，即“B管理C”模式。这两类模式有很大区别，“B管理B”模式以客户为中心，辅助客户做销售和售后服务，而“B管理C”模式则更加偏向于开展营销、服务、客户关怀等主动营销，通过这类方法提高客户的忠诚度。高亚科技是在营销CRM软件领域较为成熟的一家公司。目前，在大型服务产业以及零售行业中，均有成功的客户案例。
关于国内各行业企业选择CRM软件的主要考核点，普通的仅在做会员客户档案、积分、等级等方面的管理，随着这一领域技术的发展成熟，在信息安全等因素较为完善的情况下，客户选择CRM软件时更加侧重于营销能力。 “每个使用CRM软件的企业客户领导，都希望自己的公司能够产生盈利，营销类CRM软件就迎合业界客户的需求。这类会员营销管理系统帮助客户打造商家联系、沟通、维护会员的渠道，针对会员展开各类主动式营销。这类软件的设计理念及提供的服务是传统CRM系统软件所不具备的。企业在选择8thmanage CRM系列软件后，各项销售数字均产生较大幅度的增长。
用户该如何选择客户管理系统主要有三点较为重要的方面。第一，要看CRM系统能否为企业用户更好的创造价值，对会员管理有没有起到帮助作用，提高会员客户的忠诚度。第二，企业在选择产品时，应该选择比较成熟的产品，并关注已使用客户的反馈情况。选择8thmanage CRM软件的企业用户，目前各项营销成绩效果非常明显，包括客户忠诚度和现金流。助力大型服务产业以及零售行业客户创造了利润，并有效挖掘了潜在顾客，口碑均优于业界其他公司。第三，CRM软件产品的质量、功能以及提供的专业服务也是关键，这些将为企业用户提供很多帮助。
一些人认为云计算的到来会对在企业用户中的应用起到促进作用，对行业标准的制定也会有所帮助。其实，云计算以及移动互联网的发展，确实对客户管理型软件起到积极影响， 但高亚科技不会盲目追新潮概念，更多的思考来自于，如何更好的提升客户对我们产品的体验及实际效益。高亚公司在系统技术保障与运营维护能力等这些方面投入了许多人力物力，以保证客户企业的系统运行安全、稳定、高效。一套优秀的营销CRM系统软件，能够帮助企业客户变被动营销为主动，加强会员的关怀。可以说，企业利润的提升不一定是使用营销CRM的功劳，但是肯定有它的一份成绩。
参考文献: