要找到作业成本对象，就必须先找出作业的服务对象，就某个生产管理服务对象而言，所有面向这个服务对象的作业构成一个作业链，在这个作业链上的作业成本都属于这个作业对象。作业成本对象是企业需要计量成本的对象，根据企业的需要，可以把每一个生产批次作为作业成本对象，也可以把一个品种作为作业成本对象。在顾客组合管理等新的管理工具中，需要计算出每个顾客群体，这里的每个顾客就是作业成本对象。
成本对象可以分为市场类成本对象和生产类成本对象。市场类成本对象的确定主要是按照不同的市场渠道不同的顾客确定的成本对象，它主要衡量不同渠道和顾客带来的实际收益，核算结果主要用于市场决策，并支持企业的产品决策。生产类成本对象是在企业内部的成本对象，包括各种产品和半成品，用于计量企业内部的生产成果。
如果企业依然按照产品产量或直接人工工时来分配企业的所有制造费用，必然会扭曲不同产品的真实成本，进而不能准确地反映企业的存货成本，也不能准确地反映企业的真实的利润水平。因此有效客户反应的最终目的是其建立一个反应迅速的客户导向系统。在该系统中，各成员相互合作，目的是使客户价值最大化，同时使供应链成本最小。而作业成本法和以此为基础的作业成本管理的实施，对供应链的成本控制发挥了重要的作用。
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