产品经理如何提升自己的知识

产品经理如何提升自己的知识

 

 

 

亮仔自然是不可能把自己20.1寸的笔记本作为服务器去配置wiki的，最后还是用他的那台台式机作为了服务器。

“你这台式机不错啊，能当服务器用。”我对他说。

“什么能当，本来这台机器就是按照服务器的规格攒的。”他一谈到计算机，无论是硬件，还是软件的时候，精神头明显不一样，“这可是我和扬哥申请了很长时间，公司才批下来的，光主机就小1万块钱，内存你知道多大的吗？4个GB……”，我咂舌，在2009年，4个GB的内存可是大户人家或者真正的硬件发烧友才能玩得起的。

亮仔转到产品部的时间不长，其实算下来，也就10来天时间，在我的印象中，搞技术的人通常都不太爱说话，当然这有个前提，就是谈话的主题仅限于技术以外的事情。

但是亮仔不太一样，什么时候都能说，什么话题都能参与，并且说起来一套一套的。说实话，这段时间以来，RA计划压得很紧，可正因为有了亮仔，产品部才没有完全陷入一种紧张的气氛，只要亮仔有兴趣，随时可以给产品部带来笑声。

比起谨慎少言的刘宇，缺乏幽默的我，目前产品部的三个产品经理中，亮仔正好弥补了刘宇和我的不足，既健谈，又有幽默感，总之，是一个很乐观、很阳光的大男孩。

“泡，可能今天咱们买的书就到了，你给我个建议，我该从哪本书开始看呢？”亮仔一边继续调试被充公了的台式机，一边问我。

“要按照我的意思，刚转岗的产品经理，其实都不用把书作为重点，原因很简单，这类刚转型的产品经理没有真正参与过一次产品的过程，无论书里怎么写，他们都不会有太多体会的，反而会让他们迷惑，第一，许多概念和流程搞不清楚，可能脑袋里装了很多从书上看到的知识，但是属于囫囵吞枣的那种，根本无法应用起来；第二，即使能够照猫画虎地使用，也是生搬硬套，一旦遇到现实的问题，往往就束手无策了。

其实，像经管或者工具类的书，写得再好也只是一个指导，一个参考，产品经理最好的知识提升途径，我个人认为还是不断地实践和交流，尤其像咱们国内，本来这方面的书就少，大部分质量不高，首选的提升途径就是实践。”

“那你看了几本书了？”

“不怕你笑话，我一共就看了4本，就是咱们订的那4本，但是一本有价值的好书胜过十本无病呻吟的烂书，在国内，目前来看，把这4本读一读就基本可以了。”

“哎，那看来我又为你们做了嫁衣裳了。”亮仔哀叹。

“什么意思？”我不解地问道。

“自己提出的建议，列出的书单，结果现在还不适合我看，只能便宜你们了！”

原来就是这个呀，看把他着急的，我一笑：“多想了不是，不是说不能看，我的意思是目前这个阶段，在理论指导和工作实践这两块提升途径上，刚转型的产品经理应该把更多的精力放到工作实践上，而不需要学习太多的理论知识，在积累了一定的实践经验后，再去看书，效果会更好。”

“可是你知道，虽然我对技术很了解，但是按照产品经理的真正工作要求，我需要了解和实践的东西太多了，有没有一个思路，可以告诉我应该从哪些地方入手呢？”

我知道，亮仔提出的问题其实也是许多产品经理遇到的问题，尤其是在技术为重的企业里，很多产品经理都是技术转型过来的，而企业呢，也往往让这类产品经理去处理更多的和产品有关的工程和技术方面的问题，那些战略规划、产品营销的工作则交给其他人来做，因此，在国内，就出现了一种说法，把产品经理分为“技术型产品经理”和“市场型产品经理”。

这样我们就可以看到，产品经理要么最终变成了产品技术或者应用方面的专家，要么变成了营销的支持人员，协助销售、渠道等部门完成产品的技术支持过程。

具体采用这种形式的企业阿泡也见过，我问他们为什么采用这种形式，他们很无奈地反问我：你认为国内能找出几个能把产品全流程走下来的产品经理？

想一想，确实如此，产品经理个人能力达不到这个地步，公司自然是不会冒这个风险的。

公司的风险降低了，但是产品经理个人的风险提高了，什么风险呢？

很简单，就是“产品经理失去了完整管理流程的实践过程，对于偏重技术实现层面的产品经理来说，他将减少甚至是失去和目标市场接触的可能，而对于偏重营销支持的产品经理来说，他将缺乏对产品本身更为深入的了解”，但无论何种情况，结果都是人为地割裂了产品管理的过程，让本来应该由产品经理对流程全权负责的工作变成了四分五裂的各自为政，而各自为政的结果就是因为过于偏重某个阶段，而使每个人做出的判断都将失去完整性和客观性。

在阿泡看来，产品经理就是产品经理，这个职位可能会有title的不同，但是却不应该有业务上的不同。

因此，对于许多企业来说，无论采用何种结构，都永远不要忘了一点：产品管理到底是为何而生的。

“阿泡，想什么呢？”亮仔问我。

“哦，没什么，想怎么回答你的问题呢，呵呵。”

这时，小娟也进来了：“聊什么呢，说给我听听。”

亮仔立刻失去了刚才交流时的严肃，嬉皮笑脸地对小娟说：“娟子，今天怎么没和扬哥一块来啊，昨晚吵架了？扬哥是不是被你的暴力毁了容，今天不敢来了？”

亮仔还要说，只见小娟抄起一本烫金皮面记事本就冲过来了，直接朝着亮仔的光头就上去了，边打边骂：“让你胡说八道，非把你的头打爆。”

我在旁边苦笑：“亮仔，你看你，后悔了吧。”

亮仔边躲边对我说：“可不是后悔了，有些话心里知道就可以，千万不能说出来啊！”

“我不是说这个，我是说你剃个光头后悔了吧，像哥们儿这样有头发的，多少还能缓冲一下，减少打击力度，你，哎……”我故意难过地摇了摇头。

“行，泡，有你的，如果我一会儿还健在，看我不收拾你！”

小娟和亮仔打闹了一会儿，估计小娟也累了，或者是想起带来的早餐还没吃呢，或者是两个因素都有，终于结束了对亮仔的点穴式打击，亮仔揉着头，一脸的苦瓜相，初步评估，光溜溜的脑袋上至少挨了30几下。

“泡，趁我现在还处于清醒状态，继续聊咱们的。”

小娟一听有天聊，也捧着面包牛奶过来坐到了旁边，亮仔一看，赶忙把椅子往后面挪了挪。

“刚转型的产品经理怎么来通过实践提升自己的知识水平呢？我总结了一下，大致分三步走即可。”

“等等，我去拿本子。”小娟放下早餐，就去拿记事本。

“还没打够啊！”亮仔拖着转椅就要走。

“我是做记录，看把你吓的。”

亮仔这才长出一口气。

“我们先要知道，通过实践来提升产品经理知识结构的本质是什么？一个产品经理做出判断所要依赖的信息无非就是四种。

1）市场信息：这是我们开展工作的基础，那么，在这个信息中，我们应该了解什么呢？

有三类：

     产业链信息：我们要知道上下***业都有哪些，这些行业自身的特点都是什么，和我们是一种什么样的关系，等等。

     所在行业信息：我们要知道所处的这个行业中都有哪些企业，这些企业都有什么特点，对我们的影响都是什么样子的，等等。

     国家政策信息：这个就简单了，就是要了解国家政策、行政法规、质量标准对我们这个行业都有哪些影响，如果是做全球化产品的，还需要了解目标国的类似信息。

2）竞争信息：这是我们开展工作的参照，为什么这么说呢？因为我们做这样那样的工作，其实说到底，就是期望比竞争对手做得更好一些。

那么，在这类信息中，我们需要了解的信息大致也有三类。

     竞争者是谁：包括直接竞争者、品类竞争者、替代竞争者等五种，我们都需要做到心中有数。

     他们如何和我们竞争：也就是要知道他们的竞争战略是什么样子的。

     我们如何和他们竞争：在了解了对方的竞争战略后，产品经理就要制订出适合自己，并且能够有效和竞争者竞争的战略。

3）客户信息：这是我们开展工作的目标，无须多做介绍，我们做产品，肯定是为了解决我们定义好的目标客户的问题。

那么，在这类信息中，我们需要了解的大概有四类。

我们的客户是谁：我们首先要明确目标市场和目标客户是谁，他们在哪里。

     我们的客户想要什么：这里不仅仅是找到需求的工作，而且要从需求分析出他们的需要，从需要分析出他们的问题，从问题分析出他们的动机。知道客户真正想要的是什么。

     他们选择了谁：就是要知道在整个市场中，有那些企业能够提供解决客户问题的方案和产品，因为对于企业来说，客户对谁都是平等的，他们有选择企业的权利，而我们却没有选择客户的权利。

我们如何才能比别人做得更好：就是要知道我们如何做，提供什么样的产品才能比别人更能吸引客户。

4）自身信息：这个是我们开展工作的前提，只有充分了解了我们自己的情况，才能知道我们怎么做才能做好，需要了解的信息也大致是三类。

     我们在哪里：要知道我们在行业竞争中处于什么地位，优劣势都是什么，也就是说，要知道自己几斤几两。

     我们要去哪里：基于我们的现状知道我们期望从市场中获得什么。

     我们如何才能到达：知道了我们想要的，那么接下来就是要知道如何才能一步一步到达。”

亮仔摸摸头，不知是还在继续疼，还是在思考：“泡，这些好像和主题没什么关系吧？”

我笑笑：“别急，这只是做个铺垫，既然我们知道了产品经理无非就是基于这些信息做出各种判断和决策建议，那么，也就说明了产品经理通过实践提升自己知识水平的步骤。

作为一个刚担任这个职务的产品经理，有三个基础知识点是需要掌握的。

第一点：首先要了解的就是刚才提到的第一类和第二类信息，市场和竞争者。

因为突然让你从一个具体的业务岗转型到产品管理岗，角色发生了变化，所要关注的范围也从具体的业务领域转向了更大范围的商业领域，因此，我们要把大部分精力放到这上面，尤其是对第二类信息的熟悉，因为第一类信息通常不会发生太大变化，但是竞争信息可是会随时变化的。

怎么做呢？没别的好办法，除了通过听别人介绍外，最好的方式就是亲自深入市场，花些时间向各个业务部门跑一跑，比如和渠道部待一段时间，你就大概知道自己行业的渠道是一种什么样的情况，这要比听别人说更有价值。

第二点：在了解了市场信息和竞争信息后，接下来要做的就是了解客户信息。

如果是一线市场人员转型为产品经理的，那么这个工作就相对好做，或者可以少花些时间和精力了，但是如果是技术转型过来的，那么就需要多花些时间来做了。

亮仔，你肯定会问我，研发部不就是在为客户开发产品吗？”

亮仔点头：“是啊，研发部如果不知道客户，怎么可能开发产品呢？”

“说真的，研发部还真不一定知道真正的客户是谁，他们想要什么。研发部说是在为客户开发产品，其实是在为产品经理开发产品，或者说就是基于PRD甚至不是基于PRD在开发产品，这个时候，产品经理对于客户及需求的把握就至关重要了，如果产品经理自己都分析得不透彻，会直接影响到研发后续的工作。

同理，亮仔，你现在成了产品经理，以后研发部就要根据你完成的PRD来开发产品了，如果你都不知道真正的客户是谁，客户想要什么，你能完成一份有指导意义的PRD吗？

肯定不能了，因此说，研发转型的产品经理，容易忽视对这类信息的了解，要么通过曾经接触过的PRD或者类似文档，就觉得自己知道了客户是谁，要么完全把自己当成了产品的客户，按照自己的想法来勾勒客户的原型。

怎么做呢？同样也没有捷径可走，如果能够通过和销售部一起工作一段时间，尤其是和咱们的经销商建立一种沟通关系和机制，那么对于这个阶段的工作是非常有帮助的。

反正就是一句话：了解客户，只有到客户存在的地方才能知道，客户是不会来到你的办公室的！

第三点：了解自身信息，也就是要了解咱们这样的产品都是如何从无到有到优走下来的。

一方面要了解我们自己的特点，优劣势各是什么，另一方面，我们还要了解这类产品的发展过程都是什么样子的。

在这个工作中，产品经理关注的焦点可能就放在了战略规划、产品营销、新产品开发，甚至包括财务知识上，总之，就是要了解产品发展过程中所涉及的综合性知识。

这个工作在内部就可以完成，当然前提是公司必须已经建立了比较完整和完善的各类体系、流程和规范，像咱们公司，我相信研发管理体系应该是有了吧？”

“嗯，有了！”小娟点头回答。

“多嘴，你知道什么！泡，是有了，并且实施也有5年了，我还是当时的主要负责人之一呢！”看来亮仔脑袋不疼了，又开始得意起来。

“我想现在咱们最缺的应该就是产品管理体系的建立，虽然咱们部门这段时间也做了一些工作，但是仅仅做出了框架，详尽的方案还在探索中，至于效果如何，还得等实施以后才知道。”

这是事实，我和刘宇加入产品部也就一个来月，周扬呢，也处于逐渐形成体系思路的阶段，说到底，我和刘宇可能在这段时间里要多做一些执行的工作，周扬则主要为我们的工作提出要求，协调资源。

但是阿泡前面说到了，我们不是公司的咨询人员，不是专门来做体系实施的，而是公司负责产品业务的产品经理，既要管理好自己的产品，还要兼顾着设计管理体系。我曾经问过周扬，孰轻孰重啊，总得有个偏重吧，他也无奈地说，公司的要求是：两手都要抓，两手都要硬。

“泡，我知道了，按照我现在的情况，我首先要做的就是知道这个市场是什么样子的，知道哪些人在和咱们抢夺市场。”亮仔的话又一次打断了我的思考。

“可以这么想，别小看这个工作，不好做呢。不在市场中扎一段时间，不太容易出效果的。”

“泡，那你说，从现在算起，大概多长时间能成为一个真正意义上的产品经理呢？”

他的这个问题还真难住了我，我又没做过统计，反正自己到现在，做了6年了，也才感觉对产品管理多少有了一些感悟，我笑笑：“这个不好说啊，一要看咱们公司是怎么定义产品经理的，二要看你自己能下多少工夫了。”

“我自己没问题，肯定是好好学习，天天向上，你说的‘公司怎么定义产品经理’是怎么回事，难道产品经理还有不同吗？”

我正要回答，周扬拿着一个包装袋走进办公室，袋子上印着某B2C网站的Logo和名称，肯定是昨天我们购买的图书，速度真快，昨天下午下的单，今天早上就到了，中国的电子商务进步不小呀。

亮仔一看书来了，也不问我了，蹭地一下窜过去，撕开包装，抓出一本书就翻起来。

周扬放下笔记本包，问我们道：“都吃早饭了吧？”

“吃了！怎么，要是我们没吃，你请客？”亮仔这时显然认为物质食粮的建设比精神食粮更重要，于是放下书问周扬。

“美得你，我是说谁有剩下的，给点，走得急，忘拿钱包了。”

“扬哥，找我们就不对了，找娟子呀，你俩谁和谁呀，是吧，娟子？”看来亮仔皮又开始痒了。

这次小娟倒是没生气，笑嘻嘻地说：“亮仔，瞎说什么呢，给我本书，对，就那本绿色的，最厚的，我看看。”

亮仔一看没有危险，于是把书递给小娟。

但是，当书交给小娟后，他立刻知道自己犯了一个天大的错误。

只见小娟脸一变，双手把书抓紧，一阵绿色的旋风就朝亮仔刮去。

一声惨叫！

 

APAO Say:

在前面的内容中，阿泡提到了产品经理要学哪些知识（请参见第9问），通过什么形式去学习（请参见第28问），在本问中，主要讲一下我们学习的思路是什么。

有朋友在看到阿泡的那个知识结构图后，感叹要是真把这些都学会了，将天下无敌，然后摇头说这个结构太理想化了。

其实阿泡也知道，把这些知识都学会无非就是时间问题，一年不行，咱们两年，两年不行，咱们三年，三年不行，咱们就活到老，学到老。

但是现实是残酷的，哪个企业能让你这样按部就班地去学？或者就算我们学会了，企业也不提供我们实践的平台，那也是白搭。

因此，阿泡在本问中就总结了一下比较现实的知识提升的原则和步骤。

先来看原则，原则就是一切以实战和实际需要为学习的出发点，企业希望你在哪方面出彩，你就优先学习这方面的知识，然后再逐步弥补其他的。

步骤呢？总结了三个基础知识点，这是阿泡认为应该优先掌握的产品管理的知识。

第一点：要了解市场和竞争者。

第二点：在了解了市场信息和竞争信息后，接下来要做的就是了解客户信息。

第三点：了解自身信息，也就是要了解咱们这样的产品都是如何从无到有到优走下来的。

知道了这三个基础知识点，我们就可以围绕这三点有针对性地学习相关的知识。

至于其他的什么辅助性的知识，如果有时间，就学一些，如果没有，就首先保证把上面的三点知识学到位。

人的时间有限的，人的精力也是有限的，因此，需要把有限的时间，有限的精力投入最有现实价值的学习中去。

最后做个总结：

第9问“产品经理的知识结构”说明的产品经理最终的学习目标。

第28问“产品经理应该如何学习”说明的是产品经理的学习途径。

本问“产品经理如何提升自己的知识”说明的是产品经理的学习原则。

这三篇构成了一个产品经理学习的完整系列。

 

本文选自《YES!产品经理》一书。

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