产品经理应该具有的几个工作态度

产品经理应该具有的几个工作态度

 

周扬并没有按照王胖子说的过了一会儿去拿烟，就像王胖子没说过这话一样，其实想想这或许就是一句客气话，如果真过去拿，结果对方并无此意，就比较尴尬了。

第二天，我刚进办公室坐下，一个瘦瘦的，戴眼镜的小伙子就站在门口问我：“请问周经理来了没有？”

“还没呢，你有什么事吗？”我问他。

“我们王总让我把这条烟给周经理送过来。”说着，他走到我工位前把烟递给我，“麻烦您转交给他啊，谢谢！”

说完，转身出了办公室。

我拿着烟，有些发傻，说实话，我现在真有些猜不透周扬了，他的面子还真大，自己不去取，人家就给送过来了，周扬到底在公司内有何等影响啊，我边想边把这条烟放到了周扬的桌子上。

“阿泡，你猜我今天在路上遇到什么了，一小子想顺我钱包，就他那身板，我直接一个大背跨，当场就把那小子放倒了。咦，谁的中南海？是不是王胖子昨天说给扬哥的？”

亮仔一进门就向我炫耀他今天的英雄事迹，但是眼光一落到周扬桌子上那条中南海的时候，立马英雄气尽失，烟鬼的那种馋劲儿陡然而现。

“这烟不错，200多一条呢，趁他没来，先拿两包。”说着，就撕开包装，抽出了两盒。

我心想，就你小子还笑话顺包的呢，我看你也强不到哪儿去。

亮仔拿走两包后，倒是一点不客气，坐到自己的位子上，拆开一包烟，问我：“泡，来一根儿，这烟咱平时可舍不得抽，试试。”

我摇头：“小心一会儿周扬来了说你。”

“放心吧，扬哥是那种视钱财如粪土的人，你知道吗，虽然他每个月挣得不少，但是……”亮仔神秘兮兮地正要和我说，抬头一看，周扬进来了，赶忙收声，摇头晃脑地开始抽烟。

周扬也看到了被拆开的那条烟，啥也没说，只是把烟往桌角一推：“老王也太客气了，各位，烟在这里，想抽就过来拿啊！”

亮仔得意地看着我，意思是怎么样，周扬是那种在乎一条烟的人吗！

“行啊，头儿，面子真大，销售部的总监一大早就派人屁颠屁颠过来给你送烟，人缘可以啊！”我是从心眼里佩服周扬，产品部能和销售部，尤其是和销售部的老大把关系搞得称兄道弟，在阿泡的产品经理生涯中，当属首次。

周扬笑笑：“都是为了公司的发展，互相理解，互相支持嘛！”

客气了不是！

“亮仔，烟抽完了吧！”周扬看到亮仔正在掐烟，问道。

亮仔点点头：“不抽了，开工！”

“好，我做了一个和销售部的工作接口说明，一会儿打印出来，你给销售部送过去。”周扬说完，拿出笔记本打开。

“行，看在烟的面子上，我就过去一趟。”

我暗笑，心想，烟和你有啥关系呀，又不是送给你的。

“亮仔，虽然昨天咱们和王总沟通了一下，但是你也知道，咱们在工作上很少和王总直接接口，销售部70多人，免不了要和谁打交道，因此，以后和销售部，当然不光是销售部了，只要和咱们有工作关系的部门，都要注意工作态度，毕竟咱们还得依赖他们开展工作。”

亮仔挠挠头，其实准确讲应该叫摸摸头，因为头上一根头发都没有。

“了解，扬哥，你倒是给些建议呀，光说意识的东西没什么用呀！”

周扬也伸手撕开一包烟：“阿泡，你说说吧，你有经验，告诉亮仔在工作中应该具备什么样的态度。”说完，点上一支开始抽起来。

周扬的安排有些突然，怎么说呢，这个命题也太大了，往小了说，是给亮仔说说我的经历感受，往大了说，是让我总结产品经理应该具备的工作态度，比较有挑战性。

不过我是谁啊，灵机一动，心想，其实顺着昨天周扬和王胖子的交流就可以了，只要谈起来，我就有信心让话题走下去。

“我就说说我的一些想法啊，仅供参考。”

我坐到周扬旁边的椅子上，开始说起来。

“其实，我觉得昨天周扬和王总的交流方式和过程，就非常值得我们借鉴。”

周扬嘿嘿一笑：“少来了，说正经的。”

“我说的就是正经的呀，比方说，昨天你和王总的交流，就已经点出了产品经理必须要掌握的工作态度。”

“什么？”亮仔斜着头问道。

“不卑不亢，不骄不傲，顾全大局，以理服人。”

“切，这算什么，昨天我和王胖子争的时候，也没丢咱们产品部的face！”

“但是却影响了工作！”

亮仔不说话了，事实确实如此，他又能说什么呢。

“昨天亮仔的那种态度应该是逞一时之快，光舒服嘴皮子了，但是对我们的工作丝毫没有帮助，反而有害。”

“亮仔，我已经和你说过了，至少现在，公司在是否赋予产品经理直接管理的权力上还没明确表态，我们要求其他部门为产品部做什么，难免会有一些部门或者个人不理解，甚至还可能故意为难咱们，亮仔，你说该怎么办呢？”周扬看着他问道。

“谁敢为难我，我就收拾谁！”亮仔咬着牙说。

“尽说没用的，你收拾谁去？”周扬笑骂。

我也笑笑：“当然，你可以这样做，当然在某种程度上这种形式也可以解决当下的问题，但是最终的结果是什么呢，你和对方必然结下梁子，而产品经理和业务部门的合作是长期的，你总不能指望每次都用这种形式来解决问题吧？这样产品经理迟早会四面树敌，孤立无援的。

那么具体怎么做呢，就是刚才我说的，不卑不亢，不骄不傲，顾全大局，以理服人。

不卑不亢，不骄不傲，是我们面对问题时的原则，我们做产品经理的，虽然是通过其他部门完成我们的业绩的，但这并不是说我们就必须低三下四地去求对方，那只会让对方不把产品经理当回事，同样，我们在有了一定成绩的时候，也不能像大尾巴狼似的自以为是，我们同样要知道，产品经理的成绩和其他部门的支持是分不开的。

但是，如果遇到问题，就像昨天销售部不配合咱们的工作，怎么办？那就是后面八个字：顾全大局，以理服人，这就是我们解决问题的方法。

首先我们肯定是要顾全大局的，这么说吧，公司内任何一个人在业务上都可以只考虑自己所在部门的小利益，但是唯有产品经理不行，产品经理考虑的永远是公司和业务的整体利益，因为产品经理的工作特点决定了我们的工作眼光不可能放在业务的某个焦点上，而是要基于业务的整体发展，只有业务做好，产品经理才可能有成绩。

这不是什么大道理，而是和我们最为现实的工作结合在一起的。

因此，我们要首先站在整体利益的角度上来看待遇到的问题，不要像昨天一样，只是逞一时之快，作为个人来说，你是舒服了，但是作为产品经理来说，你不觉得麻烦更大了吗？”

亮仔点头：“那接下来呢？”

“只要我们站在大局上，那么没有一个部门敢说产品经理什么，接下来要做的就是通过所有正当的理由来说服对方。

什么是正当的理由？很简单，不夹杂任何私人因素和强权在内的理由就是正当理由。

还说昨天那件事，面对王总的不满，周扬并没有为产品部辩解或者简单地维护产品部的面子，而是站在公司的利益上说明产品部为什么需要销售部的支持，而这种支持又能为公司带来什么，能够为销售部带来什么，我不知道周扬和王总的私人关系如何啊，但是周扬并没有把这件事情闹到韩总那里，并没有说通过韩总的权力来强制销售部给我们提供支持。”

“闹到韩总那里不也能解决问题吗？”

“亮仔，这样做是能解决问题，但是我刚才说了，这样只是解决一时的问题，而解决不了长期的问题，我们想让各部门支持我们，只能让他们心甘情愿，主动乐意地提供支持，基于权力之下的支持，只能是面和心不和的支持，而这，恰恰是产品经理最不愿意看到的情况。亮仔，让你窝着一肚子火写程序，你乐意吗？”

亮仔笑笑：“那肯定不行了。”

“这就对了，一样的道理。”

周扬插话道：“亮仔，明白了吧，做产品经理和做开发是完全不一样的，首先是工作态度和方式上要有一个根本性的转变，有时候不能太一根筋儿了，很多时候需要灵活一点，但是一定是基于原则的灵活，阿泡，还有什么经验，继续说说，让亮仔加强一下。”

“嗯，刚才说到的，我认为是产品经理最根本的工作态度，接下来还有几个，我简单说说。

1）实事求是。

我感觉，现在似乎有一种风气，一说到实事求是，就上纲上线，好像是面子话而已，我非常反对缺乏实事求是的做事态度，尤其是对产品经理而言，简直是致命的。

比方说，现在公司要你去制订一份商业方案，作为产品经理，肯定要从公司所拥有的现实资源去考虑，这些资源包括：有多少人；有多少钱；有多少技术；有多少影响力；有多少知名度；有多少客户等。

我想没有一个产品经理会不基于现状去考虑这个方案吧？

做产品管理就是这样，不了解公司的内外资源，是做不出好的产品来的，或者可以这样说，在公司内，允许老总不熟悉公司资源，允许市场部门不熟悉公司资源，也允许技术部门不熟悉公司资源，但是如果产品经理不熟悉公司资源，那就要出大问题了。

现在公司之间的竞争，说白了，就是拼资源。产品是什么？其实就是公司资源的最终载体，因此，作为产品经理，如果对公司的资源缺乏一个实事求是的认识，不能实事求是地去根据实际情况来管理产品，那你带给公司的将是毁灭性的打击。”

“有这么严重吗？”亮仔不太相信。

“本来一个月才能完成的开发任务，老总让你十天完成，你会怎么样？”我问亮仔。

亮仔一吐舌头：“那会要了我的命！”

“同理，不实事求是，同样会要了公司的命。”

“2）分清主次。

俗话说：浑身是铁，能打几根钉，我觉得这句话对应的就是另一句俗话：好钢要用在刀刃上，理论点讲，就是产品经理做事要分清主次，知道在某个阶段，最主要的事情是什么，什么事情是优先级最高的。

亮仔，慢慢你就会体会到，接下来的工作会非常琐碎，一会儿和研发部门沟通功能，一会儿和市场部门讨论需求，一会儿又得给销售部门培训产品，说不定什么时候还得兼任客服，一天下来得累死，亮仔，你不想被累死吧？”

“废话，我是做产品经理的，又不是做碎催的。”

“那就对了，因此，作为产品经理，一定要有一种心态，或者叫认识吧，就是对于产品不重要的事情，不去做，其实对你的产品并没有什么影响，影响的仅仅是你的心理而已，或者某件事情仅仅是对你的接口部门有影响，而接口部门把他们需要做的事情转嫁到了你的身上。”

“就是时间管理。”周扬在一旁说道。

“嗯，其实就是时间管理技能的具体体现。”

“这个不难，以前公司做过这方面的培训，并且我做项目经理的时候，自我感觉这方面还是做得不错的。”亮仔一脸的自信。

“3）心胸宽广。

这不但是做产品经理应该具有的态度，更是做人的一个态度，在这里，只说说这个态度对产品经理的影响吧。

产品经理是一个产品团队中的推动者，是核心，是依靠团队中的每个人来共同实现产品目标的，这些人来自技术，来自市场、销售等各个部门，他们不是产品策略的制定者，也不一定是对产品最熟悉的人，但是我们必须承认，他们在各自的领域肯定是比产品经理更专业的人，一个产品要想成功，必须依靠团队中的每一个环节的专业人才来实现。

产品经理制定的是战略，但是在战术上，我们不能越俎代庖，在具体的实施细节上，我们要多听团队成员的意见和建议，要用平等的心态去对待他们的每一个建议，每一个意见，甚至每一个质疑，不能认为我们是产品经理，就一定要求团队的人按照我们的意见去做，甚至为了自己的面子，明知自己是错的，还一意孤行，这都是产品经理做事之大忌。

在产品团队中，产品经理不是最聪明的人，最聪明的人在你的团队中，要去发现这些聪明的人，聪明的想法。

拥有一个海纳天下的心，你不但能做出优秀的产品，更能让你成为一个团队中最值得尊敬的人。”

“这个放心，我是那种小鸡肚肠的人吗？扬哥可以作证的！”

“又没说你，着什么急，你是什么人，我还不知道，跟了我5年了。不过现在做产品经理了，接触的人更多了，心胸也要更宽广一些了。”

“嘿嘿，你放心。大不了我打不还手，骂不还口就是了。”

“4）主动学习。

对于企业来说，什么变化最快？市场变化最快，用户变化最快，产品变化最快。因此，对于产品经理来说，要想适应不断变化的市场，制订符合市场的方案，寻求解决问题的方法，没有别的好办法，就是不停地学习，不断地创新，不断地修正和完善自己的知识。”

“个人经验也很重要！”亮仔插嘴道。

“没错，个人经验很重要，但是经验或许可能让你一次、两次在市场上成功，却不能保证你在市场上不断成功，经验的东西只是对以前经历的总结，却无法对变化的甚至是未知的事情做出识别，这个时候，就需要我们从别人的经验中汲取有益的成分来帮助我们，这就是学习，不但要从理论上提升自己，还要从他人的经验中丰富自己。

不但要学，更重要的是要融会贯通，举一反三，最终形成自己的知识体系，然后用这些知识去实践，通过实践找到不足，然后继续完善自己的知识体系。

只要做产品经理一天，就需要主动学习一天，老师就在你的身边，你的每一个团队成员，每一个合作伙伴，每一个客户都是你的老师。”

“这一点也没问题，我的智商还是很高的！”亮仔更加得意地说。

“智商和是否主动学习没直接关系吧？”周扬狠狠泼了亮仔一桶凉水。

亮仔不吭气了，又抽出一支烟要点上。

这时，门一开，一股子香水味扑面而来，扭头一看，竟然是郭姐姐，在激动之余感觉真是万幸，刚才正准备在交流完后抽支烟的，幸亏郭姐姐进来了，否则我的大好形象怕是毁于一旦了。

周扬一看郭姐姐进来了，赶忙让我们各自回到工位上，然后忙着把桌子上的烟塞进抽屉。

“呵呵，周扬，别塞了，都看到了，韩总说了好几次让我管着点你们部门，不要在屋子里抽烟，这下你怎么说？”

周扬手一伸：“我没抽呀，王总刚拿过来的，不信你问他们。”

“又是他，这公司里，要是论抽烟，就你和他名气最大了，一会儿我就到他那边打他个措手不及。对了，先和你说个正事，你们产品部不是还缺一个产品经理吗，上周面试了一个，我感觉还不错，今天约他10点来复试，你准备一下啊！”

周扬一皱眉：“10点？不行呀，我正好有事，这样吧，还是让阿泡过去吧，自从他过来后，一直就是他来负责复试的，你也知道，他眼光不错的。”

我眼巴巴地盯着郭姐姐，心想，一定让我去啊，这样我就可以又和郭姐姐近距离接触了。

“好吧，就让阿泡来吧，10点，第二会议室，我先去准备一下。”说完，郭姐姐转身走出了产品部。

我跟着就要往外走。

“泡，干吗去？”亮仔把刚才攥在手里的烟又塞到嘴里，继续要喷云吐雾。

“去第二会议室面人去呀！”我很纳闷他为什么明知故问。

亮仔“嘿嘿”一乐：“才9点20，你着什么急。”

啊，才9点20？失态了，丢人！

 

APAO Say:

实话告诉大家，阿泡能在产品经理这条道路上走到现在，完全就是靠着正文中提到的三十二字方针：

不卑不亢；不骄不傲；顾全大局；以理服人；实事求是；分清主次；心胸宽广；主动学习。

不管大家相信与否，或者是否按照这个去做，反正我现在把这三十二个字牢记在心，不时地告诫自己，阿泡，如果你想继续在这条路上走下去，千万要按照这个去做啊！

本文选自《YES!产品经理》一书。

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