分类： IT业界
2012-09-28 13:26:25
经过近十年的发展，中国CRM领域吸引了众多软件厂商的参与，海比研究统计发现，目前中国市场上活跃的、有CRM产品或解决方案的厂商有近百家。随着云计算、移动互联网的兴起，网络带宽的快速提高，销售漏斗等销售自动化管理需求的不断提升，CRM越来越得到广大中小企业老板的关注。
作为移动互联网时代的企业管理人员，不能对CRM置若罔闻，下面，我们将用8个方面让中小企业老板了解CRM。
1、什么是CRM?
的全称是Customer Relationship Management，中文是客户关系管理系统。
2、CRM能做什么?
由于中国国情的不同，CRM的范围在中国已经和国外完全不一样，CRM不仅能管理企业的客户、销售自动化，还能帮企业管理订单、采购、库存等，甚至还涉及售后服务、办公自动化、财务等，也就是说，中小企业只需一套CRM系统，即可管理公司的方方面面，不再上ERP、财务软件、OA等。
3、CRM能带来什么?
CRM首先帮企业管理好客户资源，充分利用客户资源，避免客户资源流失，这是最重要的一个方面。第二个方面是帮助企业老板管理公司的销售，不仅需要掌握销售业绩，还需要掌握销售人员的销售过程，通过销售自动化工具和销售漏斗提高销售业绩。第三个方面，提高公司的办公效率，规范公司的业务流程，帮助企业练好内功，提高企业竞争力。
4、什么样的公司适合上CRM?
如果企业的客户用手能都数得过来，说明根本不需要使用CRM。如果企业的客户比较多，客户需要跟踪管理，需要很多销售人员跟踪拜访，那么这样的企业需要。
5、什么阶段需要实施CRM?
如果企业已经经历野蛮成长的阶段，靠人力无法解决内部事务，工作效率低下，管理混乱，企业需要再提升一个档次的时候，企业的这个阶段是最需要使用CRM，企业需要通过CRM系统规范业务流程，练好基本功，为公司继续向前发展打好基础。
6、选择什么样的CRM?
在2000年的时候，很多企业都想上ERP，国内的一些大企业，都奔着世界500强发展，选择ERP只选择最贵的，那就是Sap，结果到现在Sap还没用好，SAP实在是太复杂了。CRM系统不是越贵越好，适合自己才是最重要的，选择CRM的时候一定要选择简单易用的CRM系统，只有这样的CRM系统才能实施成功。无数实施失败的案例证明，系统千万不能太复杂，太复杂员工用不来，不仅不能提供工作效率，反而增加工作量，影响企业运营。
