分类： IT业界
2012-05-31 09:56:29
的本质是frontoffice，即前台办公管理。管理都需要以“人”为本，中国企业的一把手们，都感觉到“人难管”。在中国国情下，CRM软件厂商和企业之间存在两大阻碍：
1、 企业一把手，不知道怎么管；需要管理培训和管理咨询
很多企业管理者，尽管企业做大了，但对于管理是什么还是很肤浅。中国是儒家思想影响的社会，企业目前80前市管理者，有的是以80后为主体，企业内80后和90后占了很大比例，中国的计划生育导致的独生子女现象，让更多的80后和90后整天充满热情和想象，甚至带有浪漫主义。如何把员工管好，成为惯例难题。
对于发展到一定程度的企业而言，企业选择软件时，选择的不仅仅是软件，而是需要集“管理培训、管理咨询、管理软件”一体。因为一把手不懂管理，需要增加管理的知识，这也是目前管理培训市场异常火爆的原因。在管理培训课堂，一把手们可以启发很多管理思想，知道了管理需要从“人性”出发，需要“以人为本”，需要“先人后事”。也在管理培训课堂知道了如何搭建组织结构、如何梳理企业流程等。但是，管理培训界又普遍存在“课堂上冲动、课后无法行动”的怪现象。究其原因，管理培训本身是一个企业，很多管理培训为了以赢利为目的，很看重形式、理想化、完美性。事实上，很多管理培训老师自己不是企业家出身，企业管理到底是什么也就不真正的了解，只是书本上、形式上“让大家觉得很不错”而已。企业在改善自身管理时，除了被启发的管理观念外，显得无从下手，于是咨询公司就有了生存的空间。
咨询公司的存在，给企业带来了新的希望。可惜的是大牌咨询公司只有特大企业才请得起，一些小咨询公司就开始进入到企业，由于知识的老化，大多咨询公司给企业提供的是厚厚的表格，有点“中看不中用”的感觉，对于企业来说，好比让一个三岁小孩读文言文一样，企业很难借助咨询公司真正见到效果。
CRM 3.0时代，就需要CRM能够融入管理培训和管理咨询。否则单一的软件工具就成为了万金油，似乎什么都可以医，什么都医不好。
2、 要么简单、要么复杂，缺少管理思想为灵魂
国内的CRM市场，因为从业者都是软件厂商，焦点大多在功能上，甚至说个性化开发。显然无法形成有效的产业。
为了简单，很多CRM软件干脆就只有几个小功能。这样有点“脚痛医脚、手痛医手”的感觉。企业管理是牵一发而动全身的，每个部门、每个人都是企业不可分割的整体，企业和人体一样“通则不痛、痛则不通”，要求全员高度协同、高效沟通。局部的几个简单的部门级功能应用，显然无法满足企业管人管事的运营管理需要。
如果避免简单，那就复杂点吧，这又是另一种声音，甚至还需要个性化定制。使用过软件的人都知道，软件不要太复杂，有时，多一个功能就导致软件的应用难度成几何级数的增加。凡是生命力久的，就绝对不复杂，这就是真理。很多人就陷入了迷茫，简单也不行、复杂也不行，那到底该怎样？这个问题很尖锐，也很可观。其实，简单，不是指功能的少，复杂，不是指功能的多。简单和复杂存在着辩证的关系。我们不妨重新定义以下简单和复杂。凡是无法满足企业需求的，我们称为简单，凡是让企业觉得操作和使用困难的，我们称之为复杂。
简单不复杂，复杂不简单，就是我们的追求。CRM的设计需要有管理思想，这样就不会显得功能堆砌式的复杂，同时，给人以简单的感觉。是的，CRM 3.0时代，呼唤有管理思想作为主导。
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