分类： IT业界
2012-03-27 09:24:37
在产品实施阶段，很容易失去方向，每一个功能选项看起来都很关键。实施团队必须努力使他们的项目不脱离实际，实施计划的脚步不要迈得太大。
创建一个现实可行的CRM功能需求列表。注意那些过时的或孤立的例外选项，它们可能会把一个简单的流程变得非常复杂。避免画蛇添足在于将必需的业务流程与期望的高级个性化定制二者之间进行平衡。
试图一次性实施CRM的所有功能，将可能会把你的CRM项目变成多年后都仍遥不可及的东西。记住：最好的技术解决方案也只有真正运行起来才会产生效果。实施CRM需要使用30/120法则，实施过程应当控制在30天以内，投资收益应当在接下来的120天内得到确认和体现。
失败常常出现在实施阶段，太多的公司失败归因于他们在CRM实施计划上步子迈得太大。实施CRM项目的目的在于创造一连串的小成功，这些小成功累积起来，最终达到整个项目的成功。同时在实施进行时，也能让管理层了解到实施计划和进度。
CRM项目的大小不同，实施周期和步骤也有所不同。小型CRM项目，如果企业对需求整理得当，软件供应商的解决方案合理，一般一次实施即可完成，即使后期涉及到二次开发也是很小的一些改动；对于大型CRM项目，采取阶段性实施的计划则更好。阶段性实施能帮助公司把实施问题控制在一个小范围内加以解决，而不至于因失误将整个部门拖跨。集中于解决方案的分割的构件，找到那些是最为关键的问题，然后在一个部门一次将其彻底解决掉。
很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不想让这种事发生在你身上，你一定要对比安装型和租用型CRM，计算项目的实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功能实事求是，将注意力集中在可操作性。总之，这些步骤累加起来就能达到CRM实施成功。
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