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分类: 信息化

第十章团队的建设与管理

重点

目标管理、激励管理、执行管理、人员管理

10.1 IT服务团队的特征

*团队结构

  • 人员岗位结果分为、管理岗、支持岗、操作岗
  • 需要较高的服务意识
  • 会使用专用工具
  • 工作有周期性和重复性的特征,注重流程化与规范化
  • 注重知识的积累及转移,一遍主动发现问题与解决问题

10.2 IT服务团队建设周期

10.2.1 组建期

  • 了解现状
  • 稳定核心成员
  • 确定目标
  • 建立团队价值观

10.2.2 风暴期

  • 完成关键指标
  • 人员沟通
  • 建立信任
  • 强化团队价值观

10.2.3 规范期

  • 团队建设
  • 信任与尊重
  • 激励与鼓舞
  • 共享愿景

10.2.4 表现期

  • 自我管理
  • 授权工作
  • 追求卓越
  • 梯队建设

10.3 IT服务团队管理

10.3.1 目标管理

目标分解

  • 必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动,与员工的绩效挂钩
  • 考虑现有的资源与人力情况
  • 分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标
  • 个人目标应符合SMART原则
  • 短期目标以周月为周期,长期以半年和年为周期,长短期目标必须要平衡

目标优先级排序考虑因素

  • 对于本部门目标的重要程度
  • 上级对本部门的绩效考核标准
  • 实现目标所需要资源的现实性及到位速度
  • 当该目标执行滞后时所带来的损害
  • 竞争对手的影响
  • 客户的期望

目标监控

  • 员工意愿低、技能低:纠正把控
  • 员工意愿高、技能低:指导帮助
  • 员工意愿低、技能高:关心尊重
  • 员工意愿高、技能高:信任授权

目标完成不了的原因

  • 对目标没有正确理解
  • 没有能力去做
  • 没有提交件去做
  • 没有意愿去做

10.3.2 激励管理

团队激励

  • 高层表扬
  • 团队奖金
  • 请高层领导做经验分享
  • 请IT服务相关的部门负责人分享专业知识
  • 请业绩优秀的员工做经验分享
  • 不定期开展团队活动

个人激励

  • 根据马斯洛需求理论进行区别激励
  • 分类(物质、精神)激励

10.3.3 执行管理

建立执行的文化

  • 解决思想的问题:认清内外部的挑战
  • 建立信念
  • 建立行动准则

提高执行效率

  • 充分理解目标及流程规范
  • 对目标及流程规范保持合理化建议
  • 确保目标及流程化规范的执行跟踪

10.3.4 人员发展管理

组织发展管理

  • 树立人的资源是第一资源的管理理念
  • 要建立以职业生涯为导向的人力资源管理体系
  • 确定和实施职业生涯发展规划的对象(根据二八法则确定20%的核心员工)
  • 设计职业通道
  • 设立多钟发展员工职业生涯的方法
  • 处于不同职业生涯阶段员工采取的重点对策

自我发展管理

  • 职业需求
  • 职业规划
  • 职业发展
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给主人留下些什么吧!~~
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