发布时间：2014-12-02 09:44:46

　　前天晚上下班在楼下的小店买东西，从店外进来一个小女孩，文文静静的，20岁左右，穿着一套西装，打着一条领带，还戴着一个笑脸牌，看到我穿的是皮鞋，便马上蹲下了来，也不容我考虑，挽起我的裤脚，帮我擦起了皮鞋，一边擦一边说：“哥，我是做鞋油销售的，我先帮你擦擦，你感觉一下，你觉得好，鞋油加光亮剂一共20元.........【阅读全文】

发布时间：2014-12-01 09:32:58

　　1.细心“听教”：　　有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。　　2.认清事实：　　所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听.........【阅读全文】