事件的前因后果不想在这里做描述，看到以下的话就已经能够体会了：
其实我个人从做系统维护到现在的经验，以前也跟一些同事分享过，就是当用户找到你时，不管是否是自己能决绝的，你应该尽可能想办法帮他协助他解决问题，让他对你或你的团队建立起信任感，这点对你在公司的发展很重要。
不管是否是自己能解决的。
部门跟进处理结果：
接用户部门电话注意事项（当用户所提问题不是你的工作范围内时）：
正确答复
1、这个情况我不十分清楚，我找相关人员回复你；
2、请您拨打××电话，找这位同事帮你解决；
3、我问清楚后再回复你。
错误答复
1、我是管理××的，这不是我跟进的；
2、不归我管理，你找其他人；
3、不清楚。
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