软考项目管理案例（变更管理和配置管理）

变更管理和配置管理

 

变更流程：

①变更请求；②变更评估；③变更决策；④变更实施；⑤变更验证；⑥沟通存档。

有可能的问题：

①对用户的要求未进行记录；②对变更的请求未进行足够的分析，也没有获得批准；③在修改的过程中没有注意进行版本管理；④修改完成后未进行验证；⑤修改的内容未和项目干系人进行沟通。

导致的后果：

①  缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握；②缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作失误；③在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的；④修改完成后不进行验证则难以确证变更是否正确实现；⑤未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处；

 

可能案例：

①     需求不明确的情况下就签订合同，开发过程中开发人员对于变更随便答应。随着项目进行，变更越来越混乱，导致项目失败。

答题要点：这类题目是变更管理里面的典型题目，总结了一下基本需要答以下几点

1在项目功能和标准不明确的时候就签订了合同，为后来的项目变更埋下了隐患

2没有建立项目变更管理制度(例如：开发人员随口答应，不上报给项目经理)

3作为上点的衍生品，还可以回答，变更请求没有经过评估，没有评估产生的费用和技术要求，也没有签字确认。

4变更实施时没有考虑对系统其他功能的影响，也没有考虑能否实现。

5变更后没有进行验证

6没有对变更后的内容进行存档，也没有通知给相关的项目干系人。

 

补充：变更管理的基本流程

1变更申请 2 变更评估 3 变更决策 4变更实施 5变更验证 6沟通存档

实施变更之前有4个重要控制点：授权、审核、评估和确认

授权：事先明确客户方有权提出变更申请的人员和实施方有权处理变更的人员，并要控制双方的人数（应对案例中是个人就来提变更的尴尬场面）

审核：对变更进行必要的审核，决定是否需要修改和什么时候修改

评估：对变更的影响进行评估，要让客户了解变更的后果。（应对客户事后说早知道要付出如此代价我就不变更了）

  确认：让客户确认是否接受变更的代价。（我可以修改，但您能接受后果么？）

  确认以后才能实施变更。

  项目经理要在客户满意度、项目进度、费用之间寻找好平衡点，不能做老好人也不能做铁板人。

 

②  监理项目中的变更管理

这类题目的回答首先要了解监理的相关知识，这里只进行一些简述，重点知识还需书本着重学习。

监理工作的精髓：四控三管一协调

“四控”：进度控制、质量控制、成本控制、变更控制

“三管”：合同管理、安全管理、文档管理

“一协调”：沟通与协调业主、承建方、设备和材料供应商之间的关系

监理单位要以领域专家的角度，来解决项目目前出现的问题，防范未来将出现的问题。

总监理工程师代表的职责：

1. 负责总监理工程师指定或交办的监理工作；

2. 按总监理工程师的授权，行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力。

总监理工程师的职责：

1. 确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；

2. 主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，负责管理项目监理机构的日常工作；

3. 审查分包单位的资质，给业主及总包单位提出审查意见；

4. 检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况进行人员调配，并在实施监理工作过程中，对不称职的监理人员进行调换；

5. 主持监理工作会议（包括监理例会），签发项目监理机构的文件和指令；

6. 审查承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；

7. 审查签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；

8. 审查和处理工程变更；

9. 主持或参与工程质量事故的调查；

10. 调节建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审查工程延期；

11. 组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；

12. 审查签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收；

13. 主持整理工程项目的监理资料。

总监理工程师不得将以下工作委托给总监理工程师代表：

1. 主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则；

2. 签发开工＼复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工报验单；

3. 审查签认竣工结算；

4. 调节建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔；

5. 根据工程项目的进展情况进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换。

 

③因为版本混乱导致项目失败。配置管理题目

答题要点：一般的配置管理题目基本答题要点都是以下几点，牢记

缺乏项目整体管理

缺乏整体变更控制规程

缺乏项目干系人之间的沟通

缺乏配置管理

缺乏整体版本管理

 

补充：配置管理的主要工作（很多案例喜欢考概念理解，配置管理也不例外）

1 制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确责任，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定配置极限，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。

2 配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。

3 建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项进行归档、记录、保护和权限设置。

4 基线化。获得授权，建立和发布基线，形成文件，使基线可用。

5 建立配置库。建立动态库，受控库和静态库。

6 变更控制。包括变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。

7 配置状态统计。统计配置项的各种状态。

8 配置审计。包括功能审计和物理配置审计。