学习是一种信仰。
分类： 项目管理
2014-06-14 13:33:42
1、13.1识别干系人
? 干系人：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。
? 识别干系人，分析干系人的期望和影响，制定策略调动他们的积极性，从而确保项目的成功交付。
? 识别可能的干系人
? 获取他们的相关信息，并进行记录
? 找到关键的干系人，以备对干系人进行有针对性的分类管理
? 对干系人的识别和分析，在项目周期中应该越早越好
? 并且要随着项目进展，持续对干系人进行识别和分析
输入：
1.项目章程
2.采购文件
3.事业环境因素
4.组织过程资产
工具与技术：
1.干系人分析
2.专家判断
3.会议
输出：
1.干系人登记册
2、采购文件
? 项目中的部分工作或资源需要采购，那么这些供应商也是项目的干系人
? 有时候项目本身处于采购环境中，项目本身就是在执行一个外部合同，那么合同相关方也是项目的干系人
3、干系人分析
? 系统地收集和分析定量和定性的信息，决定在项目过程中应该考虑哪些人的利益。
? 识别干系人的利益、期望和影响，并把这些因素和项目目标联系起来。
? 识别干系人之间的关系，建立联盟或合作关系，提升项目成功概率。
干系人分类模型：
? 权力/利益方格
? 权力/影响方格
? 影响/作用方格
? 凸显模型
4、干系人登记册
识别信息：谁、职位、角色等；
评估信息：需求、期望、影响等；
干系人分类；内部的/外部的；正面/中立/负面
5、13.2 规划干系人管理
? 对干系人需要、利益及影响进行分析，根据分析结果制定合适的管理策略，以求调动其积极性，促进项目的成功。
? 干系人管理涉及的内容比“沟通”和“管理团队”更多。干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。
输入：
1.项目管理计划
2.干系人登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产
工具与技术：
1.专家判断
2.会议
3.分析技术
输出：
1.干系人管理计划
2.项目文件更新
6、分析技术
? 根据分析，需要确定在项目各个阶段，不同干系人参与项目的最佳程度。
? 干系人的参与程度：
–不知晓。对项目和潜在影响不知晓。
–抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。
–中立。知晓项目，既不支持，也不反对。
–支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。
–领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。
7、干系人管理计划
? 说明在不同阶段需要干系人如何参与项目
? 说明干系人变更的范围和影响
? 说明干系人之间的相互关系
? 说明干系人沟通需求
? 说明需要分发给干系人的信息
? 说明向干系人分发所需信息的时间
8、13.3 管理干系人参与
? 根据既定的干系人管理计划，与干系人进行沟通和互动，以期实现预期的效果。
? 通过落实干系人管理计划，满足干系人需要和期望，解决出现的问题，促进干系人在项目中的合理参与。
输入：
1.干系人管理计划
2.沟通管理计划
3.变更日志
4.组织过程资产
工具与技术：
1.沟通方法
2.人际关系技能
3.管理技能
输出：
1.问题日志
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
9、沟通管理计划
? 沟通管理计划中说明和应该如何与干系人进行沟通，包括：
–干系人的沟通需求
–需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度
–发布信息的原因
–将要接收信息的个人或群体
–升级流程
–…..
10、变更日志
? 变更日志是4.5 实施整体变更控制的输出。
? 变更日志记录了项目过程中所做的变更，包括变更日期和变更对时间、成本及风险的影响等信息。
? 变更日志中的信息，应该与相应的干系人进行沟通，了解他们的反馈，也让他们知道变更对项目造成的影响，从而主动管理干系人对项目过程和结果的期望。
11、管理技能
? 管理：对个人或群体进行规划、组织、指导和控制，以实现特定目标的能力。
? 在管理项目团队时，项目经理需要调用管理技能；在管理项目干系人时，项目经理同样需要调用管理技能。主要体现在：
–引导干系人对项目目标达成共识
–对干系人施加影响，让他们支持项目
–与干系人谈判，达成共识，满足项目要求
–调整组织行为，促进组织接受项目成果
–……
12、问题日志
? 问题日志：用来记录和监督项目干系人之间的讨论事项或争议事项的项目文件。
? 随新问题的出现和老问题的解决要对问题日志进行动态更新。
? 项目经理需要跟踪问题日志中的问题解决情况。这些问题将被分析评估之后，确定的具体的责任人和解决时间。通过管理项目团队，把这些问题予以解决和关闭，同时还需要就问题解决的情况和相关干系人进行沟通。
13.4 控制干系人参与
? 根据干系人管理计划
? 全面监督项目干系人在项目中的参与程度
? 监督干系人之间的关系
? 根据实际情况调整策略和计划
? 从而调动干系人参与，促成项目成功
输入：
1.项目管理计划
2.问题日志
3.工作绩效数据
4.项目文件
工具与技术：
1.信息管理系统
2.专家判断
3.会议
输出：
1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划更新
4.项目文件更新
5.组织过程资产更新
14、项目文件
? 来自项目的启动、规划、执行或控制过程的诸多项目文件，可用作控制干系人参与的支持性输入。包括：
–项目进度计划
–干系人登记册
–问题日志
–变更日志
–项目沟通文件
–……
