学习是一种信仰。
分类： 项目管理
2014-06-14 13:13:36
一、沟通中问题的类型与适用条件
问题： 在实际沟通中， 更有利于被征询者表达自己的见解和情绪
A、封闭式问题
B、开放式问题
C、探寻式问题
D、假设式问题
答案与解释：
1.问题定位：
沟通类型及其效果。
2.问题定位：
在实际沟通中，讯问不同类型的问题可以取得不同的效果。问题的类型有：
1) 封闭式问题——用来确认信息的正确性
2) 开放式问题——用来鼓励应征者详细回答，表达情绪
3) 探寻式问题——用来澄清之前讨论过的主题和信息
4) 假设式问题——用来了解解决问题的方式
3.答案
通过上述讨论，可见本题的答案：B
二、沟通中倾听的注意事项和技巧
1. 主动倾听的技巧：
停止说，开始听
使信息的发送者放松
专心并表现出倾听的愿望
不分神
有耐心，压住怒火
如果批评，批评自己而不是批评其他人
通过问问题来澄清
2. 有效倾听
开放：使别人乐于与你交流
同情：站在别人的立场上，理解他的状态、感觉和出发点
正面的态度：制造良好的环境，消除彼此之间的障碍
立足于解决问题：不采取对抗的做法，立足于双赢结果
容忍模糊的环境：对付“她说，他说”情节剧模式，争取解决问题。
三、关于沟通规划，何时进行？ A. 启动阶段 B. 规划阶段 C. 任命项目经理之后 D. 贯穿整个项目
<1>PMBOK有一个约定：每个过程被列入大多数工作所在的过程组。由于识别干系人过程的大多数工作属于启动过程组，所以识别干系人过程被列入了启动过程组，同样的问题规划沟通这个过程也属于规划过程组。
<2>识别干系人过程虽属于启动过程组，但是不可能在启动过程就可以识别出所有的干系人，而需要在整个生命周期内都需要识别，比如有些时候干系人的离开项目、新干系人加入项目、客户的领导更换等。所以干系人识别过程是贯穿于整个项目生命周期。
<3>另外，需要注意的是，要注意区分过程组与阶段的区别。因为某个过程属于某个过程组并不代表其过程的所有工作只属于该过程组。
<4>因为，识别干系人贯穿于整个项目，所以规划沟通的工作也是贯穿于整个项目的。
综上述，建议选项：D
四、常见疑问的整理解答：
1、报告绩效和发布信息？
发布信息指把所需要的信息及时提供给相关干系人，包括实时沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求做出的反映。
报告绩效是针对上述信息中的重要信息——基准数据，进行编辑、处理，以正式报告的形式向关系人提供绩效信息。
2、工作绩效信息、绩效报告的区别？
工作绩效信息——原始的数据
绩效报告——经过汇总加工的数据。
3、为什么面对面沟通是最好的沟通方式？
首先，面对面是可以互动、反馈的，而反馈是沟通质量的保证；其次，从信息承载量而言非语言 (55%)>副语言(38%)>语言(7%)，面对面的沟通可以获得非语言 、副语言所承载的信息，因此是最好的沟通方式。
4、对不同的人，项目经理应采取什么不同的沟通策略？
管理层——PM应摆事实讲道理，获得理解和支持，采用面对的方式。
职能经理——PM应采取谈判，以双赢的方式获得对方支持。
外部干系人——PM应采用公关方式。
5、遇到沟通问题，PM怎么办？
沟通问题——查看沟通管理计划。
先看沟通管理计划本身有无问题，然后看有没有照沟通管理计划执行。
6、干系人向PM索取不重要的信息，PM怎么办？
PM应拒绝提供。因为沟通资源只应用于与项目成败相关的沟通上。
7、经验教训总结何时进行？
贯穿于项目生命期始终，至少要在每个阶段末进行。
8、PM为什么要限制沟通？
防止沟通混乱，防止随意索要信息，防止过多信息让干系人应接不暇。
