PMBOK笔记：第8章 质量管理

1、8.1 规划质量管理【QP】

–质量标准是什么

–如何满足这些标准

? 8.2 实施质量保证【QA】

–质量审计，确保采用了正确的质量标准和操作定义

–过程改进，持续提升

? 8.3 实施质量控制【QC】

–检测质量结果，根据情况提出变更

2、规划质量管理

输入：

1.项目管理计划

2.干系人登记册

3.风险登记册

4.需求文件

5.事业环境因素

6.组织过程资产

工具与技术：

1.成本效益分析

2.质量成本

3.七种基本质量工具

4.标杆对照

5.实验设计DOE

6.统计抽样

7.其他质量管理工具

8.会议

输出：

1.质量管理计划

2.过程改进计划

3.质量测量指标

4.质量核对单

5.项目文件更新

3、质量政策（来自组织过程资产）

? 由高层颁布的、说明组织质量工作方向和对质量你的态度

? 项目中，直接引用来自项目实施组织的质量政策

? 但是：项目团队自己制定，如果

–所在组织没有质量政策

–项目团队由来自不同的组织组成

? 项目关系人要完全知悉项目质量政策

4、成本效益分析

? 效益：

–返工少，交付周期短

–团队士气高

–客户满意度高

? 成本：

–项目质量管理过程所需付出的成本

5、质量成本

? 包括整个产品生命周期中发生的以下成本：预防成本、检查成本、修补成本

–为了避免产品不符合质量要求的情况发生而投入的成本

–评估产品和服务是否符合质量要求而发生的成本

–由于没有满足质量要求而引起的成本（如：返工）

 

6、七种基本质量工具

1.因果图（鱼骨图）：分析引起问题或偏差的主要原因的图示方法

2.流程图

3.核查表

4.帕累托图：是直方图的一种，按照发生频率顺序来绘制，帕累托法则，80/20 原则：80%的问题由20%的原因引起

5.直方图

6.控制图：用来确定一个流程是否稳定，是否达到预期的结果；

7.散点图：如何判断过程失控

? 某个数据点超出控制界限

? 7点原则：

–连续7个点落在均值上方

–连续7个点落在均值下方

–连续7个点均在控制界限内，但是呈现单一上升趋势或下降趋势

 

7、随机原因和特殊原因

?随机原因（Common Cause）：由于普通原因引起的差异叫做正常差异（或正常波动），它是由于过程中各种因素正常的相互作用而导致的，也叫机遇原因。

?特殊原因（Special Cause）：异常事件可能是人员受训不足、工作环境发生变化、机器出现问题、方法不好等造成的。如果能把这些特殊原因消灭掉，那么整个过程又会恢复稳定。

? 控制图上，在控制边界范围的点与期望值之间的差是由于普通原因引起的。

? 超出控制边界的点或呈异常趋势的点与期望值之间的差是由于特殊原因引起的。

 

8、实验设计

?实验设计简称DOE，是一种统计方法，识别在开发或生产过程中，哪些因素会影响产品/流程的某个具体功能或特征。这个方法有助于产品和过程的优化。

?应在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。

?通过实验的方式确定流程和流程产品的某个变量（Y）和因素（Xs）之间的关系。

?特点：实验的时候同时改变多个因素，而不是一次只改变一个因素，因此能发现因素之间的互动关系，从而发现产生最佳产品性能的因素的最佳组合。

 

9、属性抽样 和 变量抽样

?属性抽样 ：检查产品是否符合要求，结果是：符合/不符合。

?变量抽样： 持续监控一个变量的值，判断这个变量与质量标准的符合程度，结果不回答符合不符合的问题，而是对过程能力进行判断。变量抽样可以生成控制图。

 

10、力场分析

? 力场分析是库尔特·勒温开发的一种咨询分析方式，是他所提出的组织变革理念中的一部分。

? 他指出，任何一个组织中都存在两种力量：推动变革的力量以及阻碍变革的力量。

? 通过力场分析可以对改革中的推力和阻力进行评估。

? 在质量管理中，可以使用力场分析来确定实现期望值或期望状态过程中以及解决问题的过程中所遇到的阻碍因素（限制因素）和驱动因素。通过分析，可以强化正面因素，削弱和消除负面因素。

 

11、过程改进计划

? 项目管理计划的一部分。

? 分析流程各个步骤，确认其中的活动，从而提高流程价值。考虑的方面有：

–过程边界

–过程配置

–过程测量指标：比如控制上下限

–绩效改进目标

 

12、8.2 实施质量保证 QA

? 质量保证依据两方面的信息，一是质量管理计划中定义的系列行动；一是质量控制的结果数据。

? 通过质量保证，确保最终产品或‘在途产品’将来完成时能够满足要求。

? 质量保证树立人们对质量的把握程度。一方面通过周密计划来避免缺陷发生（预防）；另一方面通过‘在途’检查发现缺陷（在途检查）。

? 质量保证属于‘一致性成本’。

输入：

1.质量管理计划

2.过程改进计划

3.质量测量指标

4.质量控制测量结果

5.项目文件

工具与技术：

1.质量管理和控制工具

2.质量审计

3.过程分析

输出：

1.变更请求

2.项目管理计划更新

3.项目文件更新

4.组织过程资产更新

 

13、质量管理和控制工具

1. 亲和图

2. 过程决策程序图

3. 关联图

4. 树形图

5. 优先矩阵

6. 活动网络图

7. 矩阵图

 

14、质量审计

? 由项目团队以外的组织进行的系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织的和项目的政策、流程和步骤

? 质量审计的目标：

        ? 识别好的做法（最佳实践）

        ? 识别差距和缺点

        ? 分享行业或组织中的好做法

        ? 主动地、事前帮助团队提高效率

        ? 把每次审计得到的经验教训存在组织知识库

        ? 确认已批准的变更请求的落实情况

 

15、过程分析

? 按照过程改进计划中的步骤，识别需要改进的区域

? 检查碰到的问题、制约因素以及没有价值的活动

? 可能要使用根本原因分析的方法，从而发现原因、圈定根本原因、制定预防措施

 

16、8.3 控制质量

? 是监督并记录质量活动的执行结果，评估绩效，推荐必要的变更

? 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因

? 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收

输入：

1.项目管理计划

2.质量测量指标

3.质量核对单

4.工作绩效数据

5.批准的变更请求

6.可交付成果

7.项目文件

8.组织过程资产

工具与技术：

1.七种基本质量工具

2.统计抽样

3.检查

4.审查已批准的变更请求

输出：

1.质量控制测量结果

2.确认的变更

3.核实的可交付成果

4.工作绩效信息

5.变更请求

6.项目管理计划更新

7.项目文件更新

8.组织过程资产更新

 

17、质量控制测量结果

质量控制过程就是根据计划（质量测量指标和核对单等）对产品和过程进行测量。

这些测量结果应该书面记录下来，形成一份文件“质量控制的测量结果”。

如何编制这份文件，通常在质量管理计划中会实现定义格式。