呼叫中心是一个伟大、健康而永恒的行业

合肥盛东信息科技（SDCC呼叫中心系统）sdcti.com。与大家分享北京呼叫中心协会常务副主任/CNCBA专家委员刘燕军在一次演讲中说发表的一个观念：呼叫中心是一个伟大、健康而永恒的行业：

一个就是说我认为呼叫中心这个行业是一个伟大的行业，何为伟大？大家都想的到，第一个，这个行业未来一定是在全球从业人数最多的行业。第二它是直接服务的对象在全球应该是最多的行业。所以我想有这么大的量，么大的从业人员，这么大的服务市场它一定是一个伟大的行业。第二这个行业是一个健康的行业，大家多知道，呼叫中心做呼叫中心不管是企业自己做还是服务外包，它的利润都是可看到的，大概就那么一点。为什么提不高，大家也不要想提多高，因为我们都在商界，大家都知道商业有基本的规律，它的利润率是一定的，马克思100多年写的资本论里面都写这这个问题，如果有50%的利润这个人就可以图财害命了。商业规律就是这样，所以它是健康的。

 

第二个健康的方便是人的健康，大家想想我们做呼叫中心的人要跟这么多人打交道，调整自己的心态对待你的客户，一旦你走上社会的时候你对待社会对待人们的态度一定是很友好很和善。所以这是一个健康的行业。
 
第三这个行业应该是一个永恒的行业，只要地球上还有人，这个行业就不会停止，就不会消失。所以这个行业我觉得从以上三点讲，这么一个伟大的行业，这么一个健康的行业，这么一个永恒的行业，如果我们不在这个行业中努力奋斗，我想我们未来的美丽的前景一定是让大家都叹为观止的。所以大家觉得可能最近特别是今年上半年，从去年下半年到今年上半年大家做的比较辛苦，觉得可能找不到头绪，其实我觉得这是中国呼叫中心行业在升华前的一个表现，我觉得今年下半年到明年上半年中国的呼叫中心一定用一个巨大的发展，希望我们在座的大家在这个行业中寻找到自己光辉灿烂的明天，谢谢大家。