走进呼叫中心 实现共赢

呼叫中心，call center，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的服务中心。

　　早期的呼叫中心大多采取企业自建的形式，由企业负责购买设备，请呼叫中心专业人士负责平台设计以及与企业的需求的匹配，由集成商进行呼叫中心全国平台的搭建工作，完成后，企业开始投入使用，还需要进行呼叫中心的维护工作，需求上虽说是定制开发，但实现上存在很多方面的问题：第一，建设困难。呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。第二，使用困难。通常，企业的服务流程是随业务发展不断调整的。自建的呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。由于呼叫中心系统使用复杂，坐席代表上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了企业大量的人力和物力。第三，管理困难。呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。因系统管理太*烦，很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。

　　随着社会的发展，客户重视和客户关注是每个企业不得不面对的问题，呼叫中心正是进行客户分析处理的最好工具，建立一个呼叫中心已经成为一个企业，无论大小都需要开始考虑的问题，出于中小型企业的财力考虑，成本低、质量高的租赁型呼叫中心可以满足大多数中小企业的需求，只需要申请加入，就可以免除建设成本，维护成本，轻松拥有一个电信级呼叫中心平台。
　　
　合肥盛东信息科技有限公司的愿景就是让所有企业都用得起呼叫中心；让所有企业都用得好呼叫中心！