戴明环在ERP项目实施中的应用（上）

随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，企业信息化建设需要在良好的管理下运作。企业信息化建设一般分为三个层次：战略层、实施层和运维层。战略层信息化需要匹配企业发展的战略，通过整体规划信息化建设的方针、策略，为实现企业整体战略目标而服务。实施层信息化是在项目确定后，为实现项目目标而对信息化实施工作进行有效规划，在软件开发、系统集成以及企业管理改进方面进行计划，保证项目顺利实施，并为企业的信息化建设标准化积累经验。运维层面则是对企业已有的IT系统稳定、高效的运行进行维护和管理。企业信息化建设可以通过各种手段进行有效管理，其中戴明环（PDCA）就是一个行之有效的管理思想和方法，可以在企业信息化建设中发挥作用，下面就以ERP实施为例，针对企业实施层信息化建设谈谈PDCA在实施过程中的应用。

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。PDCA循环作为管理学中的通用模型，可以在管理的许多环节中得以应用，包括实施的管理工作。

PDCA包括了四个过程：P（Plan）--计划；D（Do）--执行；C（Check）--检查；A（Action）--行动总结。整个过程在ERP项目实施中，对应就是项目计划、开始实施、阶段工作确认及验收。PDCA的精髓就是对检查的结果进行总结，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，并循环到下一个PDCA中改进。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升，直到项目结束。所以PDCA的管理方法是循序渐进解决问题的有效途径，在项目实施中可以起到事半功倍的作用。

PDCA在ERP项目中的运用过程：

一、       计划过程：

ERP实施项目启动后，首先要对整个项目进行规划，并制定项目的整体目标，分析为了达到目标所可能发生的风险以及对策，最终产生一个切实可行的方案。

步骤一：分析现状

企业管理人员在项目启动前的规划、选型阶段一般都会对企业信息化需求和当前企业的现状进行梳理。但是从规划到项目选定再到最终实施，企业的很多情况会发生变化，所以项目启动后，对企业进行分析。通过对现状的分析，制定切实有效的项目目标。

步骤二：设定目标

设定项目目标的过程中，企业往往容易将企业管理目标和项目目标混淆。对一个ERP项目而言，项目目标一般是可以由实施方控制，并通过双方努力，在项目完成后可以达到的，企业目标则更多的是企业自身需要不断改变工作习惯和提升管理要求才能实现的。企业的管理目标一般不会随着项目的完成而实现，它是企业的一种展望，需要长期坚持改进，才能逐步实现。因此，项目实施的双方在调研阶段，就必须对企业的管理目标和项目目标进行充分沟通和探讨，以便制定合理而有效的实施目标以及有发展愿景的管理目标。

步骤三：确定实施方案

根据企业的管理目标和项目目标，双方制定出能够落地执行的方案，也就是我们通常说的实施方案。实施方案的编制和确认是对实现项目目标而做的规划和约定，是对具体的操作流程进行详细的讨论和标准化。因此实施方案不仅包括项目目标以及实施范围，还要将企业因实现目标而产生的风险进行详细分析，并提出应对措施，以减少实现项目目标的阻碍。（待续）

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