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2008-03-24 10:42:50
企业该如何做好危机信息管理?
企业每次危机皆具生命周期，按照管理过程可以划分为不同阶段。但是，现在的划分存在一定的缺陷，即无论是对内部还是外部来说，均采用单一危机生命周期的划分，这种划分有时的确能满足企业外部利益相关者和公众的需求，却难满足企业内部精细管理的需要；有时的确能满足企业内部分工的需求，却给外部利益相关者和公众造成难以理解的困惑。
企业危机前的管理涉及预警和预控两方面。预警是企业建立危机预警系统，扫描企业外部和内部环境，进而对危机的征兆进行捕获、分析、识别和判断的过程。危机预警过程，不可避免面对各种环境噪声，公众和利益相关者的干扰，可能产生三种不同的结果：危机消除、危机准备、危机应对。危机预警信息的及时性和准确性是危机管理有效进行的基础。企业捕获危机征兆信息后，须及时进行多维度分析，如信息来源、种类、强度、频度等，一旦危机征兆信息超过一定临界阀值，转化为危机信息，则危机生命周期进入下一阶段。因此，该阶段需要进行危机评估和等级临界阀值的确定。
预控阶段是培养危机意识，普及危机，指定包括危机确认、、管理原则、组织、人员配备、资源保障、心理恢复、运作流程、具体应对措施等方面的计划和预案，且因地制宜、量力而行地进行培训和演习，采取预控，尽最大可能避免危机的爆发或者减少危机爆发后的危害程度。危机意识培养重在树立预防为主的危机管理理念。信息活动涉及危机管理理念的语法描述和语义解释，以革新员工原有的知识结构，建立新的危机管理知识结构，帮助员工获取语用信息。
危机前的管理计划的一个重要组成部分是确定企业危机管理机制，涉及危机管理反应和应对阶段、恢复和补救阶段的组织机构和人员问题。实践证明，层次合理、权责分明、沟通顺畅、保障有力的危机管理可以有效控制危机蔓延和扩散。
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