系统规划与管理师教材学习要点总结系列之一大纲的分析与预测

之前发过一次初稿，本次为修订稿。

第一部分

根据2017年软考系统规划与管理师考试大纲整理的要求（大纲分析）

说明

大纲从字面分析可知考试的要求从低到高分为4个级别，假设总分225分按照以下比例分配（个人预估仅供参考）

• 了解：5%
  
• 熟悉：10%
• 掌握：15%
• 熟练掌握：70%

希望能帮到各位学习的朋友。

了解级别

• 标准化的知识和IT服务相关标准（第十一章）
• IT服务人员职业道德要求及IT服务相关的法律法规（第十二章）

熟悉级别

• IT战略规划知识（第一章部分1.4.3）
• 信息、信息系统和IT技术知识（第一、二章）

• IT服务质量管理评价体系（第八章部分）

  掌握级别

• IT服务部署实施的技术和方法（第五章）

• IT服务营销中的业务关系管理，IT服务营销过程，IT服务项目预算、核算和结算相关的知识和技能（第九章）

• 团队建设与管理的方法和技术（第十章）

• 阅读和正确理解相关领域的英文文献（第十三章）

  熟练掌握级别

• 信息技术服务知识（第三章）

• IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容（第四章）（具备服务规划设计的能力和经验）

• IT服务人员管理，服务过程管理，服务技术管理，服务资源管理的知识、技术和方法（第六章）（具备服务运营管理的能力和经验）

• IT服务测量，服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法（第七章）（具有IT服务持续改进管理的能力）

• IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能（第八章部分，第三章部分3.7）（具有IT服务监督和管理的能力和经验）