一家人气刚有所回升的老网吧，如何更上一层楼?

A网吧位于某市中心位置，有100多台机器。该网吧是个老网吧，开业的时候周围就只有它1家网吧，上机率为95%左右。后来A网吧周围又不断开了4家各有100多台机器的的网吧，每家的配置、环境都比A网吧强。没有办法，A网吧也对一部分老机器进行了更新，但是效果不佳，接着又举行抽奖活动（每天），游戏比赛（每周），加钱赠费等活动，人气恢复了30%～40%，现在的上座率恢复了80%左右。问题是，楼下来的A网吧该怎么去稳住现有的人气，以及怎么不断地去提高人气？ 

对策：A网吧首先要仔细对经常到自己网吧上网的消费者进行消费行为调查分析，同时也要深入分析竞争网吧的消费人群的特色，然后对自己网吧做出与周边网吧的区别性定位。因为一家100多台机器的网吧属于小网吧，小型网吧就要走精品店的路子。定位好了之后就要努力去创造这类顾客感兴趣的条件。当然，即便定位好了之后，也要兼顾不同的消费者的需求，不能把上门的消费者拒之门外。我们看到虽然A网吧进行了一些硬件的提升，但在网吧环境上肯定不如后开的网吧。不过，网吧竞争的基础是硬件，所以A网吧还是要提升机器配置。 

当然，从固定资产（电脑）使用最大化的角度看，A网吧逐步提升网吧电脑配置的做法是值得肯定的。其实，A网吧可以对老机器进行区别对待：一些老机器，只做适当外观改变，如贴一些很Q的图片掩盖老显示器的外观，如对键盘进行彻底的清洗或者是只换键盘和鼠标（这两部分的成本都不高，但却都容易为消费者所感知），将这部分机器集中在某个区域，只提供给喜欢玩休闲游戏、看电影、聊天的消费者用，网吧服务员要有意识地引导消费者到这些区域消费。中度改造一批机器，如加内存条，将CRT显示器换成液晶显示器，提供给普通的游戏人群使用。购买一批高配置机器，吸引高端人群。总之要明确网吧的定位，打造自己的特色。当然，提高电脑配置只是一个方面，网吧的整体环境也很重要。现在消费者都不喜欢进入一个烟头满地、椅子脏、厕所乱的网吧。因此，要做好网吧的清洁工作——如规定某一个消费者刚离开某一机位就要及时清洁该机位。厕所、地板等要及时清洗。甚至是鼠标、健盘等消费者接触频繁的东西进行定期的专业清洗（为节约成本可以自己做）。现在打造特色网吧，比较可行的方法是选择一款游戏做主题网吧。A网吧虽然在机器配置上没有周边网吧好，但其优势在于有一批老顾客。至于拿什么游戏做主题，则要看A网吧的老顾客最喜欢玩什么游戏。 

对策：A网吧要继续稳住和提升营业收入，还要在会员上多下一些功夫。吸引会员最主要的办法是买一定数额的上网费用送多少的方式。A网吧业主可以先了解一下周围网吧的买送情况，然后在别的网吧的做法基础上多送一些。会员续费需要讲一些技巧。可以把会员卡分多个等级，比如普通会卡会员、白银卡会员、白金卡会员，分别享受不同的上网折扣：普通会卡会员不打折、白银卡会员9折、白金卡会员8折。这样，网吧在恢复率的同时，把现在这些老会员直接升级到白银卡或白金卡，意思就是费率和续费恢复了，以前在这里上网的会员还能享受以前的优惠。这样就不会因为你的价格上涨或者别的网吧价格降低而造成很大的会员流失。为了提高会员对A网吧的忠诚度，A网吧业主可以定做会员专用茶杯，写上会员的姓名，发放会员优先上机的卡片，专门定做会员专用打火机等。在网吧内分出一些高档电脑配置会员专用区，配以专为会员服务的工作人员，这样让市中心区域的高档消费人员感受到了充分的重视。考虑到这些人员的号召力、影响力要强于其他的消费群，利用这一点稳定拉拢，甚至带动更多类似的消费者。 

对策：对于普通的散户及流动消费群，则要加强情感方面的服务！很多这样的消费群都不是单个人来上网的，一来都是三五成群的。这个时候，就要“擒贼先擒王”，A网吧工作人员要尽可能与那些人群中最有影响力的人处理好关系，甚至形成一种类似于朋友的关系，甚至工作人员就是他们的朋友了。如此，我们就不怕没有稳定的客源！刚才提到关于清洁环境、跟消费者成为好朋友等，这都需要网吧工作人员去做。因此，提升网吧工作人员的素质很重要。除了提升内部和软硬环境，网吧还要合纵连横。第一是跟上游戏厂家的合作，如游戏厂家、网吧院线、饮料厂家等，增加收入，获得更多的活动资源和支持，拉厂家一起提升人气。第二，A网吧可以选择周边的某一网吧合作，要选一个跟自己互补多于竞争的网吧，以达到优势互补，从而改变和牵制其他的网吧。最后，要建立一个与顾客有直接交流和沟通平台，可以随时了解客人的所想所需，以便随时掌握消费者动向，作出相应的应变。