这样的员工到底要不要?

网吧新进一名员工，上班不到10天就请了两天假，而且是电话请假，人并没有来网吧，她说是男朋友病了，需要她在医院照顾，这一照顾就是两天。今天早上刚到网吧没多久，又向经理请假，说是要去照顾朋友，看她表情好象必须走似的，眼睛还红红的，快哭的样子，经理也不知该说些什么。本来老板有交代过，即使她来了也不准备要了不过经理考虑的比较周全一点，毕竟他对这个女孩子了解要比老板多。他觉得这个女孩子工作能力、人品还不错，而且网吧现在也缺人，意思是让她处理完事情就来网吧上班，可老板必须让按网吧制度处置，大家说说，在网吧急需人的情况下，到底是要还是不要？ 

对策：一个优点与缺点同样突出的员工，这样的员工我的回答是肯定要的。我在很多场合都谈到这个观点：网吧工作人员的年龄普遍偏小，都是些不懂事的孩子，教孩子是件很辛苦但同时又很有成就感的事。人都有两面性，既有缺点当然也有优点，问题在于作为职业经理人如何教会这些孩子在工作中多展现自己的优点，避免缺点。可以私下和这位员工谈谈，地点不要在办公室，办公室气氛太严肃不好，机房是个不错的地方。和她推心置腹地做一次沟通，让她明白问题所在，应该如何去克服这些问题，向她灌输自我约束这个概念。平时多和她们说说自己或是他人的成长故事，多告诉她们一些工作经验，帮助她们制定一个工作目标，还要记得多去鼓励和关怀她们，让她们感觉到你和整个集体都很在意她的表现。至于说到说服经理和老板应该不是件难事，首先要找到一个合理的处罚方案，如果她在我这里，我会考虑延长她的试用期，然后再和老板以及经理沟通，告诉他们你的想法，当老板得知你很在意员工队伍的建设，就应该不会强压了，至少还会给这名员工一次机会。 

对策：首先，要看你觉得三番五次请假有没有让正常的网吧营业出现断岗或其他问题。作为老板来讲，开网吧肯定是为了赚钱，员工这么做有没有为老板考虑过，虽然经理对这个员工的工作和人品认可，但毕竟上班时间还不足10天，还不足以对一个人的能力做出判断。另外，很重要的一点是，人都有些自己的私人事情要处理，你知道她的苦衷，你的经理知道她的苦衷，你的老板不知道。你的老板只看到空岗对网吧工作不利。至于她忙完自己的事情后再回来能否重新应聘工作，还需要她亲自说明情况，再通过经理和老板沟通，消除老板对她的误解。制度是必须遵守的，耽误了工作必须按制度进行处理。 

对策：对于这样的女孩子哪有不要的道理？要下来的话，绝对是一个相当优秀的员工。大家想想，这个女孩子在明知道这样做很可能会丢失工作的情况下，还要去照顾男朋友，可见是一个对感情非常执着的人，而这样的人往往在工作方面更是认真执着。况且她的工作能力、人品都不错。请大家明白，请假并不是她的缺点，她之所以请假，是因为事情发生得比较突然，发生在不该发生的时间。试想一下，如果这个女孩子在网吧上班两年了，一直表现都很好，如果在这种情况下再出现这样的状况，老板肯定会原谅她，大不了没有出勤奖并扣除一点工资罢了。而现在她才上班，各方面都还不错，为什么不能给她一个机会呢？同时目前网吧人手不够，短时间内能招到合适的人吗？能招到像她那样有工作能力且人品好的人吗？就算招到人了，还是要花时间去培训，这样店里少人的时间就更长了，况且她并不是请长假，也就是一两天。我想这次对她的原谅，她会更感动，更会努力地工作。虽然我们一直强调什么都制度化，但我认为应该更多地强调人性化，以人为本，我想如果把这样的观点陈述给老板，通情达理的老板一定会同意留下她的。 

对策：从店长提供的细节上了解，我决定要了。但是从网吧大的方向来说，也需要按网吧的制度来处罚。要的原因是：可以看的出这样的员工做事有始有终，这样的人知道怎么样去关心别人，人品也不错，我觉得应该给她一个机会。我们正需要这样的人，因为我们是一个团体。 

对策：遇到这样的员工，我的意见是按网吧实际规章制度来执行，网吧是一个经营场所，如果总是有人请假的话肯定影响到网吧正常的经营。毕竟网吧是以经济利益为首要目的。