员工的士气泄了，该如何重振？

我们网吧地处开发区，周围有40多家正规网吧，员工主要是从来开发区打工的人中招聘。前几天几个老员工离职了，剩下的以及新来的员工受到个别老员工消极的思想灌输，对网吧的经营、客户开始漠不关心。现在我们的生意越来越好，可是员工的心态还是老样子，只在意这个月是不是少了钱，也不问工作是否做好，对网吧贡献也少了。作为店长，员工的士气泄了，该如何重振？ 

对策：建议先找同员工士气不高的原因，是因为管理者没有更多考虑到员工的利益，还是别的什么原因？作为店长，首先应站在员工的立场，找一两个相对比较勤奋的员工了解一下情况。比如在待遇、奖励、处罚制度等方面员工有何意见，其他员工的抱怨是出于什么原因等。如果是管理的问题，则应尽快跟随投资人协商，将不合理的制度修整完善。如果是因为个别员工拖后腿，则尽量挑明，劝其改正，实在不改就只能劝退。另外，一个人要有奋斗目标，时间长了没有奋斗目标就会有一种茫然感，不知道除了报酬以外还能获得什么。作为店长，要善于引导员工给自己制定奋斗目标，并帮助他们早日实现自己的目标。 

对策：作为店长，要懂得去感受网吧各类工作人员的感受。针对这种情况，店长应首先找工作状态差的员工单独聊天，明确告诉他你的意见和建议，并进行观察监督，如果一段时间后仍没有进步，就只能换人；其次，着手招聘新员工，并尽量与状态差的员工分开培训；再次，组织一次以激励为主题的员工沟通大会，以员工发言为主，听听他们内心的想法并对他们的疑惑给予解答和帮助；再次，平时要多和自己的员工沟通，及时了解他们的心态，对表现好的员工应及时给予物质或精神上的激励；最后，应该建立一套相对完整的规章制度，尤其是奖惩制度，并很好地贯彻执行。有时人心涣散是因为制度的不健全或执行力的缺失造成的。 

对策：良好的沟通是成功的一半。一个好的管理者，不但要知道员工需要的是什么，而且还要知道如何给员工希望。作为店长，应试着先和员工沟通，让员工知道我们的最终目标和近期目标是什么，当然要给员工能看得见摸得着的近期目标。另外，一个网吧不单靠一个店长来全部管理，还有其它的管理层，像领班。店长应该从管理层方面抓起，让管理层人员带好头，平时多给员工们做些思想工作，多讲述一些业内成功的人和事，以激发和满足工们追求上进的心理。一旦某些优秀的员工有了更合适的事业平台，店长不应强留。 

对策：店长应深入了解员工的消极情绪来源，找到症结所在。我认为出现这样的情况可能牵涉到人员储备、员工素质、工资待遇等问题。因为很多人的心里并非是把工资待遇放在第一位，而是讲究工作得是否开心，也注重职业是否有发展空间。所以，作为店长，首先应找消极怠工的员工沟通，开导他们，然后应再次明确奖惩制度，必要时应增加员工工资，调动他们积极性。事情过后店长应加强培训，经常关心员工，注意员工的一些生活细节问题（比如购买些感冒药等在店内备用）。另外，店里应该注意储备一些人员，以备万全。